呼叫中心（英語CallCenter或CallCentre)也叫顧客服務(wù)管理中心這類的，初期的呼叫中心便是些服務(wù)熱線、熱線電話，由受到訓煉的呼叫中心客服專業(yè)接通解決撥電話顧客的各種難題如資詢、舉報、提議，實際上便是一個話機、一個筆加上一個本子h等。

當代呼叫中心早已涉及到來到電子計算機（硬件軟件）技術(shù)性、Internet技術(shù)性、電子計算機電話集成化技術(shù)性（CTI）、數(shù)據(jù)庫管理（商務(wù)智能BI）技術(shù)性、客戶關(guān)系管理管理方法（CRM）技術(shù)性、網(wǎng)絡(luò)交換機(PBX)通信技術(shù)、企業(yè)ERP技術(shù)性和企業(yè)經(jīng)營管理、項目風險管理、團隊協(xié)作等諸多方面的內(nèi)容。它早已變成一個統(tǒng)一、高效率的服務(wù)項目作業(yè)平臺，它將公司內(nèi)

所屬各工作部門集中化（留意：Center便是管理中心之意，便是集中化的含意）在一個統(tǒng)一的對外開放聯(lián)絡(luò)的對話框，集中地安裝 座席，選用統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量標準方式，為客戶出示專業(yè)化、智能化系統(tǒng)、個性化的服務(wù)項目。呼叫中心早已變成與公司連為一體的一個詳細的信息管理服務(wù)系統(tǒng)，是當代企業(yè)經(jīng)營必不可少的一部分，另外也變成公司間市場競爭的強有力專用工具。

伴隨著電子信息技術(shù)的普及化及硬件軟件價錢的下跌，呼叫中心早已從一些由高檔皇室公司轉(zhuǎn)為大眾化運用，呼叫中心早已剛開始邁向普及化。

呼叫中心(MVB2000)是靈活運用當代通信與電子信息技術(shù)，如IVR（互動式視頻語音回復(fù)系統(tǒng)軟件）、ACD（全自動通話分派系統(tǒng)軟件）這些，能夠全自動靈便地解決很多各種各樣不一樣的電話進入和呼出來業(yè)務(wù)流程和服務(wù)項目的經(jīng)營實際操作場地。

電話進入型呼叫中心的特性是接通服務(wù)項目目標撥電話，為服務(wù)項目目標出示一系列的服務(wù)項目與適用，比如在IT領(lǐng)域中的服務(wù)支持管理中心，保險業(yè)中的電話理賠中心等。而電話呼出來型呼叫中心一般說來，以從業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷和電話營銷主題活動為主導，是公司的利潤中心，這一種類的呼叫中心大多數(shù)為吉亞通訊、郵寄企業(yè)、電視直銷與直銷企業(yè)所有著。

呼叫中心便是在一個相對性集中化的場地，由一批服務(wù)項目工作人員構(gòu)成的服務(wù)項目組織，一般利用軟件通信技術(shù)，解決來源于公司、服務(wù)項目目標的電話致電，特別是在具有另外解決很多來話的工作能力，還具有主叫方號顯示信息，可未來電全自動分派給具有相對專業(yè)技能的工作人員解決，并能紀錄和存儲全部來話信息內(nèi)容。一個典型性的以顧客服務(wù)為主導的呼叫中心能夠兼顧進入與呼出來作用，當解決服務(wù)項目目標的記錄查詢、資詢、舉報等業(yè)務(wù)流程的另外，能夠開展服務(wù)項目目標電話回訪、滿意度測評等呼出來業(yè)務(wù)流程。

針對呼叫中心的基本建設(shè)方式，現(xiàn)階段有業(yè)務(wù)外包、建造、代管及其云計算技術(shù)呼叫中心四種方法，其分別有融入的客戶人群及業(yè)務(wù)流程范圍，呼叫中心系統(tǒng)作用：四者在呼叫中心系統(tǒng)作用上基本一致，沒有不同之處?；A(chǔ)全是由IVR、ACD、CTI、報表系統(tǒng)等系統(tǒng)軟件控制模塊組成。

呼叫中心早已普遍地運用在市政工程、公安機關(guān)、交管局、郵政快遞、電信網(wǎng)、金融機構(gòu)、商業(yè)保險、證劵、電力工程、IT和電視直銷等領(lǐng)域，及其全部必須運用電話開展商品營銷、服務(wù)項目與適用的知名企業(yè)，使公司的顧客服務(wù)與適用和聯(lián)通增值業(yè)務(wù)得到完成，并極大地提高了相對領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營高效率。