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全宇科技20年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

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感謝您對(duì)全宇的信任，稍后將有專人聯(lián)系您，請(qǐng)注意接聽(tīng)哦~

產(chǎn)品簡(jiǎn)介

全宇科技專注人工智能及相關(guān)技術(shù)的研發(fā)，為企業(yè)提供智能語(yǔ)音對(duì)話解決方案。

利用語(yǔ)音識(shí)別（ASR）、語(yǔ)音合成（TTS）、語(yǔ)義理解（NLP）等技術(shù)，通過(guò)我司自研的智能AI外呼機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)意向客戶篩選、通知、回訪、調(diào)研等業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

業(yè)務(wù)場(chǎng)景

AI外呼機(jī)器人應(yīng)用包括：AI外呼通知、AI外呼轉(zhuǎn)人工、AI外呼全對(duì)話流程等幾種類型

  • 客戶意向篩選

    配置外呼話術(shù)和外呼策略，通過(guò)機(jī)器人與用戶多輪對(duì)話，將客戶進(jìn)行精細(xì)化分類，引導(dǎo)用戶自動(dòng)完成添加企微，后續(xù)通過(guò)企微私域完成營(yíng)銷轉(zhuǎn)化；或?qū)⒁庀蛴脩艮D(zhuǎn)人工坐席，由人工完成營(yíng)銷轉(zhuǎn)化。

    行業(yè)應(yīng)用：AI+轉(zhuǎn)人工

  • 信息通知

    用戶接到電話，自動(dòng)播放語(yǔ)音，提醒用戶及事情。通過(guò)智能對(duì)話或按鍵記錄客戶反饋的信息。

    行業(yè)應(yīng)用：專家評(píng)標(biāo)通知、電力催費(fèi)通知、燃?xì)獍踩A(yù)警、設(shè)備故障告警、派單催單

  • 客戶回訪

    精準(zhǔn)細(xì)分客戶，提供不同策略的服務(wù)，定期客戶關(guān)懷，解答客服疑問(wèn)，讓客戶更好地感受到企業(yè)的誠(chéng)信和責(zé)任。

    行業(yè)應(yīng)用：汽車服務(wù)、課程邀約等

  • 問(wèn)卷調(diào)研

    根據(jù)問(wèn)卷定義，對(duì)用戶進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)研，并記錄調(diào)研結(jié)果。

    行業(yè)應(yīng)用：居民健康調(diào)查、納稅人滿意度調(diào)查等

應(yīng)用價(jià)值

基于全宇智能AI外呼平臺(tái)，為您提供一站式智能AI外呼解決方案

  • 降低企業(yè)成本

    降低企業(yè)人力成本，包括招聘、人力、培訓(xùn)、硬件以及人員流失等經(jīng)營(yíng)成本

  • 提高工作效率

    無(wú)間斷持續(xù)工作，無(wú)需額外投入即能提升2-3倍的工作效率，且工作質(zhì)量保持穩(wěn)定

  • 挖掘價(jià)值線索

    高效分析判斷客戶意向，實(shí)時(shí)掌控其意向變化，自動(dòng)分析挖掘客戶信息并提取價(jià)值線索

  • 標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行

    全年7*24小時(shí)服務(wù)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、管理標(biāo)準(zhǔn)化、話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化、情緒標(biāo)準(zhǔn)化

產(chǎn)品功能

AI外呼機(jī)器人+電銷坐席系統(tǒng)+預(yù)撥號(hào)外呼，實(shí)現(xiàn)從數(shù)據(jù)對(duì)接、自動(dòng)外呼、多輪對(duì)話交互、人工跟進(jìn)到效果分析等全電銷流程管理

  • 對(duì)話能力
  • 應(yīng)用能力
  • 開(kāi)發(fā)接口
  • 機(jī)器人制作工具
  • 機(jī)器人測(cè)試
  • 機(jī)器人發(fā)布
  • 外呼任務(wù)管理

  • NLP智能對(duì)話

    基于百度語(yǔ)義理解+全宇自研語(yǔ)義理解算法，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜問(wèn)題的高效匹配意圖理解準(zhǔn)確率達(dá)95%以以上。

  • 可視化及多輪對(duì)話

    可視化圖形編輯器，可以直觀高效
    的編輯機(jī)器人話術(shù)，滿足個(gè)性化詩(shī)
    術(shù)編輯。

  • 話術(shù)擴(kuò)充

    基于大模型對(duì)知識(shí)庫(kù)的學(xué)習(xí)，對(duì)人工話術(shù)進(jìn)行自動(dòng)打磨，自動(dòng)擴(kuò)寫(xiě)問(wèn)法及答案生成。

  • 聲音克隆

    通過(guò)小樣本的真人聲音采集，對(duì)聲音學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，即可作為TTS合成語(yǔ)音使用，完美解決動(dòng)態(tài)內(nèi)容的真人聲音播放問(wèn)題，

  • 噪音模型

    全宇科技通過(guò)多年的機(jī)器人應(yīng)用，收集各種環(huán)境噪音，訓(xùn)練生成龐大的噪音庫(kù)，機(jī)器人與用戶對(duì)話時(shí)，機(jī)器人自動(dòng)過(guò)濾環(huán)境噪音，排除環(huán)境干擾。

  • 小助理模型

    機(jī)器人通過(guò)多年的音頻學(xué)習(xí)，可以識(shí)別客戶小助理、留言信箱等，減少無(wú)效溝通節(jié)省客戶成本。

核心技術(shù)

4大核心技術(shù)，AI機(jī)器人更逼近真人，RPA自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程，提高AI成功率

  • ASR語(yǔ)音識(shí)別

    8K電話識(shí)別率達(dá)95%以上
    環(huán)境噪音過(guò)濾
    小助理過(guò)濾
    方言識(shí)別自動(dòng)校正
    識(shí)別模型優(yōu)化

  • NLP語(yǔ)義理解

    大量行業(yè)話術(shù)模板
    NLP+全宇自研語(yǔ)義理解算法
    上下文理解多輪對(duì)話
    未識(shí)別自動(dòng)分類學(xué)習(xí)

  • TTS語(yǔ)音合成

    多音色可選
    支持全變量話術(shù)
    支持真人錄音
    支持真人聲音克隆

  • RPA流程自動(dòng)化

    意圖觸發(fā)短信下發(fā)
    意圖觸發(fā)轉(zhuǎn)接人工，人機(jī)耦合
    意圖觸發(fā)添加企微通知
    全流程API接口打通

服務(wù)與支持

全宇科技從2003年開(kāi)始一直專注呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)，提供AI機(jī)器人，提供AI項(xiàng)目全周期服務(wù)

  • AI全周期服務(wù)

    項(xiàng)目配備專業(yè)的AI服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供話術(shù)建議、AI制作、AI測(cè)試、克隆輔助、效果跟蹤、迭代升級(jí)等AI全周期服務(wù)。

  • 云AI客戶服務(wù)

    針對(duì)直接使用云機(jī)器人的客戶，全宇根據(jù)智能客服需求，配置客服機(jī)器人、工單、CRM等，滿足客服熱線項(xiàng)目需求。

  • 對(duì)接開(kāi)發(fā)服務(wù)

    針對(duì)與CRM系統(tǒng)對(duì)接使用的客戶，提供成熟的技術(shù)對(duì)接全流程支撐方案，包括對(duì)接文檔、測(cè)試環(huán)境、開(kāi)發(fā)指導(dǎo)、聯(lián)合調(diào)試、預(yù)發(fā)環(huán)境驗(yàn)證等。

  • 私有化項(xiàng)目服務(wù)

    針對(duì)需要私有化構(gòu)建機(jī)器人平臺(tái)的客戶，提供技術(shù)方案及項(xiàng)目實(shí)施方案，包括系統(tǒng)架構(gòu)方案、云資源或本地化服務(wù)器清單、接入網(wǎng)關(guān)設(shè)備選型、AI平臺(tái)軟件部署、AI機(jī)器人協(xié)助制作、后期AI迭代協(xié)助等等項(xiàng)目全套支持。

  • 7*24運(yùn)維保障：

    針對(duì)高保障級(jí)別要求的客戶提供全天候運(yùn)維服務(wù)，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，不影響系統(tǒng)使用。

產(chǎn)品資質(zhì)

全宇科技擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的呼叫中心系統(tǒng)、AI外呼機(jī)器人等產(chǎn)品，升級(jí)迭代更有保障

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