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全宇科技20年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

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感謝您對(duì)全宇的信任,稍后將有專人聯(lián)系您,請(qǐng)注意接聽(tīng)哦~
產(chǎn)品概述
全宇I(lǐng)M在線客服中間件,將IM在線客服能力賦予給客戶或集成商伙伴,基于全宇I(lǐng)M在線客服中間件強(qiáng)大快捷的后臺(tái)配置功能,以及與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接集成,能夠幫助客戶或集成商伙伴快速打造自己的全渠道在線客服系統(tǒng)。
通過(guò)集成,能夠幫助客戶將其門(mén)戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微信小程序、APP、微博、釘釘、企業(yè)微信等所有在線服務(wù)窗口統(tǒng)一接入客服系統(tǒng),幫助客戶打造統(tǒng)一接入、統(tǒng)一路由、統(tǒng)一界面、統(tǒng)一后臺(tái)的全渠道客服系統(tǒng)。
全宇I(lǐng)M在線客服中間件功能完善、配置簡(jiǎn)單、集成方便,支持私有化部署,是客戶及集成商伙伴的不二之選。
呼叫中心系統(tǒng),客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng),云呼叫中心系統(tǒng)搭建
方案優(yōu)勢(shì)
呼叫中心系統(tǒng),客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng),云呼叫中心系統(tǒng)搭建
自主消息系統(tǒng)
消息系統(tǒng)是建設(shè)IM在線客服的核心。全宇I(lǐng)M消息系統(tǒng)集公司多年來(lái) IM 技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的積累,自主設(shè)計(jì)自主研發(fā),具備安全性高、穩(wěn)定可靠、自主可控等特點(diǎn)。具備消息必達(dá)的能力,已成功發(fā)送百億級(jí)消息,能輕松應(yīng)對(duì)萬(wàn)級(jí)日活的高并發(fā)場(chǎng)景。
呼叫中心系統(tǒng),客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng),云呼叫中心系統(tǒng)搭建
支持私有化部署
全宇I(lǐng)M消息系統(tǒng)不僅適用于通過(guò)云能力平臺(tái)給客戶提供調(diào)用,也提供私有化部署支持,能很好的滿足特定終端客戶、系統(tǒng)集成商等有本地化部署需求的各種項(xiàng)目需求。
呼叫中心系統(tǒng),客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng),云呼叫中心系統(tǒng)搭建
系統(tǒng)安全有保障
全宇I(lǐng)M消息系統(tǒng)采用私有二進(jìn)制加密協(xié)議、RSA+流式加密傳輸,保障客戶的信息在傳輸過(guò)程中的信息安全。
同時(shí),對(duì)于私有化部署的項(xiàng)目,所有的在線交流記錄均保存在客戶的私有環(huán)境,能夠滿足客戶對(duì)于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全的更高保障需求。
呼叫中心系統(tǒng),客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng),云呼叫中心系統(tǒng)搭建
性價(jià)比高
針對(duì)私有化部署,全宇在線客服系統(tǒng)中間件所需處理能力極低,支持輕量化部署
支持一次性買(mǎi)斷模式。
系統(tǒng)介紹
呼叫中心系統(tǒng),客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng),云呼叫中心系統(tǒng)搭建
系統(tǒng)架構(gòu)
呼叫中心系統(tǒng),客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng),云呼叫中心系統(tǒng)搭建
全宇在線客服中心間,包含全渠道接入、后臺(tái)管理、訪客端、坐席端集成等幾部分。
呼叫中心系統(tǒng),客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng),云呼叫中心系統(tǒng)搭建
全渠道接入
通過(guò)少量JS代碼嵌入、原生態(tài)授權(quán)、H5頁(yè)面嵌入等方式,客戶可以將其微信公眾號(hào)、微信小程序、WEB門(mén)站、APP、新浪微博(需藍(lán)V認(rèn)證的企業(yè)微博)、釘釘、企業(yè)微信等所有在線渠道全部統(tǒng)一接入客服平臺(tái)。
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后臺(tái)管理
全宇在線客服中間件,提供了豐富的后臺(tái)配置管理功能,很多功能通過(guò)簡(jiǎn)單快捷的配置即可實(shí)現(xiàn),大大降低了客戶或集成商的開(kāi)發(fā)難度和開(kāi)發(fā)工作量。包括渠道接入配置、自動(dòng)邀請(qǐng)配置、路由配置、場(chǎng)景配置、導(dǎo)航配置、對(duì)話配置、質(zhì)檢配合、工作時(shí)段管理、機(jī)器人管理、賬號(hào)管理等。
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訪客端功能
主動(dòng)發(fā)起會(huì)話、接受會(huì)話邀請(qǐng)、富媒體聊天、留言、下載會(huì)話記錄(需后臺(tái)允許)等。
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坐席端集成
全宇在線客服中間件提供坐席端接口,業(yè)務(wù)系統(tǒng)坐席端通過(guò)iframe將IM組件嵌入到座席web頁(yè)面
web提供Js API,實(shí)現(xiàn)IM組件初始化和控制。
呼叫中心系統(tǒng),客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng),云呼叫中心系統(tǒng)搭建
IM認(rèn)證流程
在對(duì)接過(guò)程中,我方工程師會(huì)提供全程的指導(dǎo)和協(xié)助,方便客戶或集成商伙伴順利的集成。
呼叫中心系統(tǒng),客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng),云呼叫中心系統(tǒng)搭建
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坐席組件嵌入
業(yè)務(wù)系統(tǒng)坐席端通過(guò)iframe將
IM組件嵌入到座席web頁(yè)面,如右圖。
呼叫中心系統(tǒng),客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng),云呼叫中心系統(tǒng)搭建
嵌入集成后,就可以在業(yè)務(wù)系統(tǒng)界面實(shí)現(xiàn)來(lái)訪分配及坐席接待功能,坐席與訪客之間實(shí)現(xiàn)富媒體聊天(互相發(fā)送文字、圖片、視頻文件、表情等)。同時(shí),通過(guò)訪客ID等數(shù)據(jù)交互,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與在線客服的無(wú)縫銜接。左圖為擴(kuò)展了業(yè)務(wù)功能后的情況舉例。
呼叫中心系統(tǒng),客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng),云呼叫中心系統(tǒng)搭建
坐席端其他功能
主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)L客聊天、拉取訪客聊天、查看訪客排隊(duì)情況、查看訪客信息等,方便客服人員進(jìn)行分析、預(yù)先了解訪客情況,以便進(jìn)行更有針對(duì)性的溝通。
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強(qiáng)大的數(shù)據(jù)能力
客戶訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)后,不管是否接入客服對(duì)話,都會(huì)記錄一條訪問(wèn)記錄,其中有全宇在線客服中間件提供的豐富的信息,可供客戶或集成商伙伴按需展現(xiàn)和利用,開(kāi)發(fā)滿足各自使用需求的功能:
信息內(nèi)容包括:訪問(wèn)ID、訪客ID、訪問(wèn)時(shí)間、離開(kāi)時(shí)間、關(guān)鍵詞(搜索的關(guān)鍵詞)、訪問(wèn)渠道名稱、訪客IP、IP所在地(省市)、是否接入對(duì)話、終端類(lèi)型(操作系統(tǒng))、搜索引擎(如百度、360)、瀏覽器(如谷歌、360)、對(duì)話類(lèi)型(接受邀請(qǐng)、點(diǎn)擊對(duì)話圖標(biāo))、最近訪問(wèn)頁(yè)面。
以及請(qǐng)求對(duì)話時(shí)間、對(duì)話開(kāi)始時(shí)間、排隊(duì)隊(duì)列、排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)、首次響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、對(duì)話持續(xù)時(shí)長(zhǎng)、客戶評(píng)價(jià)、關(guān)鍵詞、訪客地區(qū)、對(duì)話類(lèi)型(接受邀請(qǐng)、點(diǎn)擊對(duì)話圖標(biāo))、訪客來(lái)源URL、著陸頁(yè)面URL、發(fā)起頁(yè)面URL、搜索引擎(如百度、360)等。
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開(kāi)發(fā)支持
全宇科技提供云端開(kāi)發(fā)環(huán)境、對(duì)接賬戶、在線幫助文檔、開(kāi)發(fā)指導(dǎo)及協(xié)助等保姆式服務(wù),為客戶或集成商伙伴提供全方位的開(kāi)發(fā)支持!
呼叫中心系統(tǒng),客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng),云呼叫中心系統(tǒng)搭建

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