云呼叫中心是根據(jù)云計(jì)算技術(shù)拓寬出的一個(gè)新理念，是在目前客服中心的基本上，導(dǎo)入虛擬化技術(shù)、并行計(jì)算、三層交換機(jī)、服務(wù)項(xiàng)目計(jì)量檢定等技術(shù)性，對外開放出示多租戶、資源延展性拓展、按需收費(fèi)的“大空間、降低成本”新式呼叫中心系統(tǒng)，它關(guān)鍵朝向中小型企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)顧客等，出示可迅速布署的大中小型座席業(yè)務(wù)外包云服務(wù)器。

近些年，社交媒體、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字城市建設(shè)、視頻在線等新一代規(guī)模性互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用發(fā)展趨勢迅速。這種新起的運(yùn)用具備數(shù)據(jù)信息儲(chǔ)存量大、業(yè)務(wù)流程增速快等特性。此外，傳統(tǒng)式公司的硬件軟件維護(hù)保養(yǎng)成本費(fèi)昂貴：在公司的IT資金投入中，僅有20%的資金投入用以硬件軟件升級與經(jīng)濟(jì)收益的提高，而80%的資金投入用以服務(wù)器維護(hù)。為了更好地處理所述難題，二零零六年Google、Amazon等企業(yè)明確提出了云計(jì)算技術(shù)的設(shè)想。依據(jù)英國國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)性研究所（NationalInstituteofStandardsandTechnology，NIST）的界定，云計(jì)算是一種運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完成隨時(shí)隨地、隨處、按需、方便快捷地訪問共享資源池（如測算設(shè)備、儲(chǔ)存設(shè)備、應(yīng)用軟件等）的測算方式。電子計(jì)算機(jī)資源服務(wù)創(chuàng)新是云計(jì)算技術(shù)關(guān)鍵的表達(dá)形式，它為客戶屏蔽掉大數(shù)據(jù)中心管理方法、規(guī)模性數(shù)據(jù)處理方法、應(yīng)用軟件布署等難題。根據(jù)云計(jì)算技術(shù)，客戶能夠依據(jù)其業(yè)務(wù)流程負(fù)荷快速申請或釋放出來資源，并且以按需付款的方法對所應(yīng)用的資源付錢，在提升 服務(wù)水平的另外減少運(yùn)維管理成本費(fèi)。

云計(jì)算技術(shù)的特性可歸納如下。

①延展性服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)項(xiàng)目的經(jīng)營規(guī)?？裳杆偕炜s式，以全自動(dòng)融入業(yè)務(wù)流程負(fù)荷的變化規(guī)律?？蛻魬?yīng)用的資源同業(yè)務(wù)流程的要求相一致，防止了由于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器特性負(fù)載或沉余而造成 的服務(wù)水平降低或資源消耗。

②資源池化。資源以資源共享池的方法統(tǒng)一管理方法。運(yùn)用虛擬技術(shù)，將資源福利給不一樣客戶，資源的置放、管理方法與分派對策對客戶全透明。

③按需服務(wù)項(xiàng)目。以服務(wù)項(xiàng)目的方式為客戶出示應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等資源，并能夠依據(jù)用戶需求，全自動(dòng)資源分配，而不用網(wǎng)站管理員干涉。

④服務(wù)項(xiàng)目可收費(fèi)。監(jiān)管客戶的資源消耗量，并依據(jù)資源的應(yīng)用狀況對服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)。

⑤泛在連接?？蛻裟軌蜻\(yùn)用各種各樣智能終端（如PC電腦上、筆記本、智能機(jī)等）隨時(shí)根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)瀏覽云計(jì)算技術(shù)。

更是由于云計(jì)算技術(shù)具備所述五個(gè)特點(diǎn)，促使客戶只需連上互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)就可以源源不絕地應(yīng)用電子計(jì)算機(jī)資源，完成了“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)即電子計(jì)算機(jī)”的設(shè)想。云計(jì)算是分布式計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)、規(guī)模性資源優(yōu)化配置等技術(shù)性的結(jié)合與發(fā)展趨勢，其科學(xué)研究和運(yùn)用是一個(gè)自動(dòng)化控制，包含了大數(shù)據(jù)中心管理方法、資源虛擬化技術(shù)、海量信息解決、網(wǎng)絡(luò)信息安全等關(guān)鍵難題。