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全宇科技20年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

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感謝您對(duì)全宇的信任，稍后將有專(zhuān)人聯(lián)系您，請(qǐng)注意接聽(tīng)哦~

方案介紹

面對(duì)火災(zāi)及其他消防應(yīng)急災(zāi)情報(bào)警，及時(shí)準(zhǔn)確的警情掌握是提升救援效率和降低災(zāi)情損失的關(guān)鍵，119智能接處警系統(tǒng)高效可靠的接聽(tīng)保障是首當(dāng)其沖至關(guān)重要的一環(huán)，直接關(guān)系到老百姓的生命財(cái)產(chǎn)安全！

CTI語(yǔ)音中間件是智能接處警系統(tǒng)電話(huà)接入的核心軟件，可以幫助消防項(xiàng)目集成商、119智能接處警系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商快速集成電話(huà)接入能力，在接處警系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)電話(huà)接入、來(lái)電彈屏、一鍵撥號(hào)、通話(huà)錄音、應(yīng)急調(diào)度等功能。

全宇CTI語(yǔ)音中間件采用軟交換通信技術(shù)，具備更靈活的部署方式，可更方便融合AI人工智能應(yīng)用，支持國(guó)產(chǎn)化信創(chuàng)環(huán)境，是目前行業(yè)中最主流的解決方案，同時(shí)還能夠幫助智能接處警系統(tǒng)同步獲得電信級(jí)的穩(wěn)定保障。

  • 系統(tǒng)___

    特色功能

    針對(duì)消防智能接處警行業(yè)，全宇CTI語(yǔ)音中間件系統(tǒng)還具備
    以下特色功能：

  • 系統(tǒng)監(jiān)控及告警

    系統(tǒng)對(duì)E1中繼狀態(tài)、接入網(wǎng)關(guān)狀態(tài)、系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)、服務(wù)器資源占用情況等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并通過(guò)接口向接處警系統(tǒng)實(shí)時(shí)推送；當(dāng)監(jiān)測(cè)到這些出現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)或異常時(shí)，還能通過(guò)短信、郵件等多種方式對(duì)管理人員進(jìn)行提醒。

    在線(xiàn)咨詢(xún)

  • 電話(huà)狀態(tài)自動(dòng)撥測(cè)

    系統(tǒng)提供自動(dòng)外呼撥測(cè)功能及接口，支持按需設(shè)定合理的撥測(cè)頻次，記錄撥測(cè)結(jié)果，當(dāng)出現(xiàn)撥測(cè)異常時(shí)系統(tǒng)還能自動(dòng)呼叫管理人員，以便及時(shí)人工介入； 如此，在多個(gè)不同支隊(duì)系統(tǒng)之間制定科學(xué)合理的撥測(cè)機(jī)制，就能有效保障任何支隊(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)異常時(shí)，能及時(shí)得到系統(tǒng)的通知。

    在線(xiàn)咨詢(xún)

  • 支持ASR語(yǔ)音識(shí)別

    通過(guò)調(diào)用ASR語(yǔ)音識(shí)別能力，可以將所有的報(bào)警通話(huà)實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫(xiě)成文本內(nèi)容，并通過(guò)接口提供給智能接處警系統(tǒng)。

    在線(xiàn)咨詢(xún)

  • 雙通道錄音

    全宇CTI語(yǔ)音中間件支持雙通道錄音，在同一條錄音中將報(bào)警人和接警員的聲音分開(kāi)錄制； 該功能可以用于AI人工智能的應(yīng)用場(chǎng)景，比如對(duì)報(bào)警人和接警員的通話(huà)進(jìn)行錄音質(zhì)檢分析（如情緒判斷、關(guān)鍵詞分析、大數(shù)據(jù)分析）等。

    在線(xiàn)咨詢(xún)

  • 內(nèi)部分機(jī)通信

    坐席人員主要集中在支隊(duì)接警中心，但各中隊(duì)、消防站等與支隊(duì)之間也有通信需求，全宇CTI中間件的企業(yè)分機(jī)功能很好的滿(mǎn)足這個(gè)需求，給各中隊(duì)、消防站安裝一部IP話(huà)機(jī)，便可實(shí)現(xiàn)相互之間免費(fèi)撥打、接聽(tīng)。

    在線(xiàn)咨詢(xún)

系統(tǒng)開(kāi)發(fā)接口

無(wú)需了解CTI底層、調(diào)用API接口即可集成呼叫中心功能

  • 通信接口

    電話(huà)接入、收碼、放音、
    錄音、智能路由分配等。

  • 坐席接口

    登錄/注銷(xiāo)、置忙/置閑、保持/恢復(fù)、
    接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、三方通話(huà)、掛機(jī)等。

  • 班長(zhǎng)接口

    查看坐席實(shí)時(shí)狀態(tài)；
    監(jiān)聽(tīng)/取消監(jiān)聽(tīng)、
    強(qiáng)插/取消強(qiáng)插、強(qiáng)制拆線(xiàn)、強(qiáng)制置忙
    強(qiáng)制置閑、強(qiáng)制注銷(xiāo)。

  • ASR接口

    調(diào)用ASR能力，將報(bào)警通話(huà)實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)
    換成文本內(nèi)容，通過(guò)接口輸出給處
    警系統(tǒng)。

  • 撥測(cè)接口

    撥測(cè)任務(wù)管理接口、任務(wù)屬性配置接口、
    撥測(cè)名單推送接口、撥測(cè)結(jié)果推送/獲取接口、
    撥測(cè)錄音調(diào)用接口。

  • 監(jiān)控接口

    數(shù)字中繼狀態(tài)接口、接入網(wǎng)關(guān)狀態(tài)接口、
    系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)接口、資源占用情況接口。

  • 隊(duì)列信息

    中繼隊(duì)列、坐席隊(duì)列、分機(jī)隊(duì)列、
    來(lái)電隊(duì)列、排隊(duì)隊(duì)列等隊(duì)列信息接口。

  • 話(huà)單接口

    提供所有話(huà)務(wù)清單、坐席服務(wù)清單、
    坐席狀態(tài)清單、漏接來(lái)電清單等。

與傳統(tǒng)CTI方案對(duì)比

全宇CTI在核心技術(shù)、開(kāi)發(fā)接口、AI能力整合、國(guó)產(chǎn)化適配等諸多方面占據(jù)優(yōu)勢(shì)

傳統(tǒng)交換機(jī)方案 PK項(xiàng) 全宇軟交換方案

傳統(tǒng)交換機(jī)、語(yǔ)音板卡方案，技術(shù)已過(guò)時(shí)

 核心底層

軟交換方案，技術(shù)更先進(jìn)，更符合通信行業(yè)IP化潮流

受地域及物理空間限制較大

 部署靈活性

支持云端部署，能更好的構(gòu)建分布式應(yīng)用，不受地域和空間的局限

具備常見(jiàn)功能接口

 開(kāi)發(fā)接口

接口體系完整、更靈活，參數(shù)更豐富；可按需定制開(kāi)發(fā)所需個(gè)性化接口

難以支持AI智能化功能

 AI應(yīng)用整合

能按需交付AI智能客服、智能外呼機(jī)器人、語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)、離線(xiàn)錄音質(zhì)檢等應(yīng)用場(chǎng)景，有豐富的對(duì)接經(jīng)驗(yàn)

取決于交換機(jī)或板卡是否支持，較難滿(mǎn)足國(guó)產(chǎn)化系統(tǒng)

 國(guó)產(chǎn)化適配

支持常見(jiàn)信創(chuàng)目錄的國(guó)產(chǎn)CPU、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)及WEB中間件

需要了解設(shè)備的配置，需要具備一定的交換機(jī)知識(shí)，對(duì)維護(hù)人員有一定專(zhuān)業(yè)技能要求

 運(yùn)維難易程度

故障分析工具完善先進(jìn)，運(yùn)維簡(jiǎn)單，勿需了解相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)

方案核心優(yōu)勢(shì)

八大核心優(yōu)勢(shì)，助力合作伙伴數(shù)字消防接處警項(xiàng)目成功

  • 01.

    系統(tǒng)穩(wěn)定可靠

    全宇CTI語(yǔ)音中間件具備電信級(jí)的穩(wěn)定性，其性能在眾多119消防接處警、96110反詐平臺(tái)、12345市長(zhǎng)熱線(xiàn)、12366納稅人服務(wù)熱線(xiàn)等大規(guī)模、高并發(fā)、高可用項(xiàng)目中得到了檢驗(yàn)。

  • 02.

    支持私有化部署

    全宇CTI支持私有化部署，可部署了于公有云、私有云、本地服務(wù)器各種需要的環(huán)境。

  • 03.

    支持國(guó)產(chǎn)化環(huán)境

    全宇CTI支持常見(jiàn)國(guó)產(chǎn)化信創(chuàng)環(huán)境（鯤鵬CP麒麟OS，武漢達(dá)夢(mèng)、人大金倉(cāng)、海量數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)庫(kù)，東方通Tongweb等），還可做其他信創(chuàng)目錄的適配升級(jí)

  • 04.

    支持高可用部署

    全宇CTI支持雙機(jī)熱備、服務(wù)器集群等HA部署方案。

  • 05.

    通話(huà)安全保密

    語(yǔ)音通話(huà)采用信令TLS加密、支持媒體SRTP加密等，可避免黑客攻擊等原因?qū)е聵I(yè)務(wù)信息泄露。

  • 06.

    系統(tǒng)漏洞修復(fù)

    在系統(tǒng)維保期間，針對(duì)業(yè)主方定期掃描出的CTI系統(tǒng)漏洞，全宇科技負(fù)責(zé)按所列清單免費(fèi)修復(fù)升級(jí)。

  • 07.

    代碼掃描支持

    如果業(yè)主方鑒于安全要求，需要對(duì)CTI中間件進(jìn)行代碼掃描，全宇科技提供現(xiàn)場(chǎng)支持。

  • 08.

    行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富

    鑒于消防接處警行業(yè)的特殊性和高保障要求，我公司在通話(huà)保障、系統(tǒng)監(jiān)控、故障告警、故障排除、應(yīng)急預(yù)案等方面均有成熟方案，行業(yè)案例多，經(jīng)驗(yàn)豐富。

保姆式項(xiàng)目支持

提供需求調(diào)研、架構(gòu)設(shè)計(jì)、對(duì)接開(kāi)發(fā)、聯(lián)合測(cè)試、部署實(shí)施、系統(tǒng)運(yùn)維等服務(wù)

  • 開(kāi)發(fā)環(huán)境支持

    可為集成商、接處警應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商等伙伴提供基于云端的開(kāi)發(fā)環(huán)境和集成測(cè)試賬號(hào)，即開(kāi)即用。

  • 提供開(kāi)發(fā)幫助

    提供完備的開(kāi)發(fā)手冊(cè)、程序DEMO、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)，為伙伴提供問(wèn)題解答等一站式開(kāi)發(fā)幫助。

  • 聯(lián)調(diào)聯(lián)測(cè)支持

    為伙伴提供測(cè)試用接入號(hào)碼，可真實(shí)接聽(tīng)來(lái)電和撥打電話(huà)，并配合伙伴進(jìn)行聯(lián)調(diào)聯(lián)測(cè)，保障系統(tǒng)集成的準(zhǔn)確性。

  • 個(gè)性化定制開(kāi)發(fā)

    針對(duì)特殊場(chǎng)景的個(gè)性化接口需求，全宇科技通過(guò)定制開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)，支持伙伴更好的滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

  • 生產(chǎn)環(huán)境部署

    提供到業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)正式環(huán)境的系統(tǒng)部署。

  • 運(yùn)維服務(wù)保障

    建立針對(duì)項(xiàng)目的微信群，解答各類(lèi)使用問(wèn)題，解決系統(tǒng)故障，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

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