很多情況下企業(yè)被媒體或者一些宣傳所誤導(dǎo)了，他們認(rèn)為呼叫中心無(wú)所不能，只要把業(yè)務(wù)交給呼叫中心就可以高枕無(wú)憂了，而且對(duì)外包呼叫中心的成本沒(méi)有充分估計(jì)。所以呼叫中心要發(fā)展，還需要進(jìn)一步培育市場(chǎng)，教育市場(chǎng)。

那呼叫中心到底能做些什么呢？有一些業(yè)務(wù)呼叫中心是可以獨(dú)立完成的，比如數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)核實(shí)、電話調(diào)查、會(huì)議邀請(qǐng)、客戶服務(wù)、訂單處理、費(fèi)用催繳等，這里我們需要把電話調(diào)查拿出來(lái)說(shuō)一說(shuō)，并不是所有的問(wèn)卷都適合做電話調(diào)查，很多調(diào)查公司為了節(jié)約成本都想用電話調(diào)查的方式，可是過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)卷、復(fù)雜的配額、隱私的問(wèn)題、深度訪問(wèn)都不是電話這個(gè)簡(jiǎn)單的溝通工具所能做到的。前不久公司接到一個(gè)問(wèn)卷調(diào)查，難度極大，恐怕已經(jīng)傳變了國(guó)內(nèi)所有的外包呼叫中心，幾個(gè)月之后又傳到了我們這里，根本沒(méi)有呼叫中心能做的了，想這樣的問(wèn)卷就不適合做電話調(diào)查。

還有一些業(yè)務(wù)或者說(shuō)很多業(yè)務(wù)呼叫中心只能作為輔助手段，比如說(shuō)電話銷售就需要網(wǎng)站、相關(guān)廣告、DM等手段加以配合，而且電話銷售的產(chǎn)品價(jià)格不宜太高，操作不宜復(fù)雜，便于物流運(yùn)輸?shù)取?/p>

還有一點(diǎn)需要特別指出的是，數(shù)據(jù)是影響呼叫中心所有業(yè)務(wù)成功與否重要的影響因素尤其是營(yíng)銷類的呼叫中心業(yè)務(wù)，比如說(shuō)會(huì)議邀請(qǐng)、電話銷售、銷售機(jī)會(huì)挖掘等，數(shù)據(jù)在項(xiàng)目成功與否的比例中要占到60%以上。

那有人要問(wèn)了，那呼叫中心的優(yōu)勢(shì)在什么地方呢？

第一、軟硬件優(yōu)勢(shì)。利用呼叫中心的軟硬件設(shè)施，可以確保通話質(zhì)量、通話時(shí)長(zhǎng)、工作效率等。也就是說(shuō)利用呼叫中心的軟硬件設(shè)施可以提高工作效率，增大工作量。

第二、流程優(yōu)勢(shì)。流程可以說(shuō)是呼叫中心比較突出的優(yōu)勢(shì)了，在運(yùn)作各種行業(yè)、各類型項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，呼叫中心不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、完善流程、改進(jìn)話述，形成了各類型項(xiàng)目比較固定成型的流程。這樣既可以確保工作效率，也有利于促進(jìn)成功量。

第三、人員優(yōu)勢(shì)。外包呼叫中心的人員安排比企業(yè)要便利，如果企業(yè)為了某個(gè)項(xiàng)目安排坐席代表，人員控制是一件非常令人頭疼的，情緒低落、人員流失、人手不足、加班等。可是交給呼叫中心就不用擔(dān)心這些問(wèn)題了。如果項(xiàng)目緊張的話呼叫中心可以調(diào)集更多的人力資源或者通過(guò)加班、調(diào)班在短期內(nèi)完成大量工作。