90年代初，電視進(jìn)入千家萬(wàn)戶，電視購(gòu)物也隨之興起并迅速蓬勃發(fā)展，鼎盛時(shí)期，全國(guó)電視購(gòu)物節(jié)目一度發(fā)展到1000多家，但是由于利益的驅(qū)動(dòng)及管理的滯后，電購(gòu)上的商品普遍存在虛假宣傳、夸大效果的負(fù)面問(wèn)題，火熱一時(shí)的電視購(gòu)物逐漸風(fēng)光不再，慢慢進(jìn)入低迷期。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、電商平臺(tái)的出現(xiàn)、大眾消費(fèi)習(xí)慣的改變，電購(gòu)的市場(chǎng)被大大攤??；同時(shí)有關(guān)電購(gòu)的規(guī)范不斷頒布，行業(yè)從混亂變得有序，商品從最初的以藥品、保健品為主到如今涵蓋人們的衣食住行，近年來(lái)電購(gòu)市場(chǎng)的蛋糕還是不可避免的在縮水，電購(gòu)市場(chǎng)該如何重整旗鼓，再迎輝煌？

2016年，新零售概念橫空出世，國(guó)家政策明確指出將推動(dòng)實(shí)體零售的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，即以互聯(lián)網(wǎng)為依托，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)和人工智能等先進(jìn)手段將線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及物流深度融合，打造全新的市場(chǎng)消費(fèi)模式。馬云曾在阿里云棲大會(huì)中講道，“未來(lái)的十年、二十年，沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō)，只有新零售?！睙o(wú)論是市場(chǎng)正好的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，還是略顯疲勢(shì)的電視購(gòu)物，新零售都將是它們發(fā)展路上的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

新挑戰(zhàn)、新機(jī)遇，電視購(gòu)物該如何抓?。楷F(xiàn)今社會(huì)，各行各業(yè)都開(kāi)始回歸商業(yè)的本質(zhì)，核心上提倡價(jià)值服務(wù)，細(xì)節(jié)上提倡以人為本，不管是何種銷(xiāo)售模式，最終目的是讓客戶消費(fèi)更方便、更快捷的購(gòu)買(mǎi)自己滿意的商品。電視購(gòu)物當(dāng)然也不例外，以客戶需求為導(dǎo)向，并且依靠互聯(lián)網(wǎng)、科學(xué)運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶需求深度挖掘分析和采用先進(jìn)的電視購(gòu)物業(yè)務(wù)系統(tǒng)提高管理水平成了主流。

個(gè)性化消費(fèi)時(shí)代，客戶對(duì)商品的消費(fèi)需求各有不同，如何打造出讓消費(fèi)者耳目一新的滿意商品。這就需要運(yùn)用到大數(shù)據(jù)的手段，從多個(gè)維度精準(zhǔn)描繪客戶畫(huà)像，深度挖掘客戶需求點(diǎn)，根據(jù)客戶需求點(diǎn)，從而有針對(duì)性地為客戶推送商品信息。

在深度挖掘客戶需求這一點(diǎn)上，傳統(tǒng)的電購(gòu)方式很難完成：客戶數(shù)據(jù)雜亂、管理困難，再加上這一行業(yè)員工流失率普遍偏高，更是影響了客戶對(duì)品牌的滿意度和忠誠(chéng)度。幫助電購(gòu)商家解決這一難題，電視購(gòu)物系統(tǒng)就發(fā)揮著不可忽視的作用。

全宇科技憑借著8年構(gòu)建電視購(gòu)物系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化系統(tǒng)，打造了一個(gè)以呼叫中心為基礎(chǔ)，結(jié)合客戶管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、訂單管理、物流管理、財(cái)務(wù)管理、大數(shù)據(jù)收集管理等于一體電購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，統(tǒng)一管理客戶數(shù)據(jù)，每一位客戶的消費(fèi)習(xí)慣都準(zhǔn)確記錄，形成不同的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，再經(jīng)過(guò)科學(xué)的大數(shù)據(jù)分析，幫助電購(gòu)商家快速挖掘出客戶需求、價(jià)值，進(jìn)而準(zhǔn)確的向客戶推送商品信息，達(dá)到已有客戶反復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的要求。

系統(tǒng)還將廣告投放、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)、型錄營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)及傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)等多種營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行資源整合；根據(jù)客戶來(lái)電習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)慣等精準(zhǔn)分析出媒體廣告的投入是否合理，幫助商家進(jìn)行廣告投放的合理優(yōu)化，從而達(dá)到業(yè)績(jī)的提升。

除此之外，全宇科技打造的電視購(gòu)物系統(tǒng)通過(guò)統(tǒng)一接入平臺(tái)、統(tǒng)一工作流引擎、統(tǒng)一服務(wù)流程，輕松應(yīng)對(duì)浪涌式來(lái)電信息、超大量訂單信息，完美做到不漏接一通來(lái)電、不漏發(fā)、不錯(cuò)發(fā)一條訂單，幫助企業(yè)在滿足客戶購(gòu)物需求的同時(shí)提升滿意度與忠誠(chéng)度，獲取更具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和品牌影響。