近年來呼叫中心行業(yè)發(fā)生著不小的改變，智能化越來越突出，云電銷、云客服產(chǎn)品逐漸取代傳統(tǒng)操作系統(tǒng)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，越來越多的企業(yè)開始使用SaaS云客服系統(tǒng)。什么是SaaS云客服系統(tǒng)？他能為我們解決哪些難題呢？

一、什么是SaaS云客服系統(tǒng)

      SaaS是Software-as-a-Service（軟件即服務(wù)）的簡(jiǎn)稱，它是一種通過Internet提供軟件的模式，廠商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，客戶可以根據(jù)自己實(shí)際需求，通過互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，按定購的服務(wù)多少和時(shí)間長短向廠商支付費(fèi)用，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務(wù)。SaaS云客服系統(tǒng)則是基于SaaS服務(wù)幫助訪客與企業(yè)交流的即時(shí)通訊的工具。

二、SaaS云客服系統(tǒng)為我們解決了哪些問題

1、人員管理難，壓力大，人員流失率高。

      隨著生活水平的提升，人員的平均工資也在不斷提高，電銷、客服行業(yè)是一個(gè)高壓力行業(yè)。需要不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，每天還要面對(duì)客戶的惡語相向，很多時(shí)候坐席人員容易帶情緒工作，致使人員流失相對(duì)較大。

      全宇云電銷系統(tǒng)，提供自動(dòng)語音外呼解決方案，幫助篩選意向客戶，外呼有效接通后轉(zhuǎn)人工坐席，提高外呼效率。同時(shí)接入微信、短信、官網(wǎng)、QQ等多個(gè)渠道，不漏掉任何一個(gè)商機(jī)。

2、企業(yè)成本投入大，轉(zhuǎn)化效果少。

      任何一個(gè)短小的問題都會(huì)引起很大的效果，人員對(duì)系統(tǒng)的熟練度？坐席人員對(duì)知識(shí)庫的熱愛程度？能否全面分析數(shù)據(jù)等。解決了這些問題，業(yè)績(jī)提高那是分分鐘。

      全宇云客服，功能模塊清晰，人員易上手， 7x24小時(shí)線上服務(wù)，不懂、不會(huì)、隨時(shí)問。豐富便捷的樹型知識(shí)庫管理，為每一位坐席人員量身定做一般，快速檢索當(dāng)前業(yè)務(wù)信息，一鍵導(dǎo)入銷售話術(shù)，界面清晰查看。

3、數(shù)據(jù)安全不能保障。

      數(shù)據(jù)安全是企業(yè)一直重視的問題，數(shù)據(jù)的泄露是對(duì)企業(yè)的很大損失，保護(hù)企業(yè)數(shù)據(jù)安全很重要。

      全宇采用服務(wù)器高級(jí)安裝配置，搭配常規(guī)+陣列雙重備份，數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理。多重保障只為提供安全的企業(yè)數(shù)據(jù)防護(hù)。