2018是充滿變化的一年，部分變化早有跡象，有些卻又來得令人猝不及防：
       中美貿(mào)易戰(zhàn)本已給各行各業(yè)帶來了諸多不確定性，而突發(fā)的中興事件更是給中國的科技行業(yè)甚至國家安全帶來了巨大的沖擊，讓人看到了圖窮匕現(xiàn)；但任何事物都有兩面，華為早已在布局自己的麒麟芯片，平頭哥半導體公司的誕生也并非一時心血來潮，相信這次事件只會讓行業(yè)中更多的公司痛定思痛放棄幻想努力做更好的自己。
       風靡全球十年的比特幣2017年底迎來了19666美元的頂峰，在“一幣一別墅”的盛況之下造就了礦機、礦場等產(chǎn)業(yè)鏈的繁榮；然而2018年以來接近80%的跌幅還是讓部份投資人賠了血本輸了底褲，留下了一地的雞毛；但這同樣不是壞事，這幣那幣的怪象只是資本盛宴下妖魔化的產(chǎn)物，我相信真正利用區(qū)塊鏈技術改變未來的應用正在不遠的前方。
       在我們熟悉的通信圈， AI電銷機器人年初以來一路意氣風發(fā)高歌猛進，利益趨動之下各種玩法層出不窮，但大家可能都忽略了銷售對象（人）的復雜性，銷售也不單是靠量變就能引起質(zhì)變的事情，終究預期的豐滿抵不過現(xiàn)實的骨感、資本的推動也扛不過行業(yè)的監(jiān)管，潮水退卻之后留下了一大批裸泳者；但人工智能在通信行業(yè)的應用就止步不前了嗎？不會！借助強大的基礎能力平臺，智能客服系統(tǒng)將是大勢所趨藍海所在，前途一片光明。
       在這風云激蕩的2018年，就連一貫強大內(nèi)斂的小馬哥也不禁在知乎上發(fā)出了這樣的疑問：未來十年哪些基礎科學突破會影響互聯(lián)網(wǎng)科技產(chǎn)業(yè)？產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和消費互聯(lián)網(wǎng)融合創(chuàng)新會帶來哪些改變？
       2018即將過去，我們將在哪些方面做出創(chuàng)新以擁抱未來、給合作伙伴以更具競爭力的價值呢？
       首先，全宇科技核心團隊在90年代即開始在通信行業(yè)扎根，使得我們天然自帶通信行業(yè)基因。公司將利用自身15+年以來在通信行業(yè)的經(jīng)驗和沉淀，在大規(guī)模、高并發(fā)、高可靠運營級平臺上更上一層樓，通過對CTI平臺、軟交換平臺、IM消息系統(tǒng)及SAAS運營系統(tǒng)的升級，為運營商、集成商等合作伙伴構(gòu)建萬門級以上的融合通信及呼叫中心運營平臺，并提供更高性價比的整體解決方案。
       同時，借助國內(nèi)優(yōu)質(zhì)的AI能力平臺，利用其ASR、TTS、NLU、NLP等自然語言語義處理方面的能力，結(jié)合自身在業(yè)務建模及行業(yè)知識庫平臺方面的優(yōu)勢，公司新一代智能客服系統(tǒng)正在日趨成熟，并即將在項目中加以實際應用，我們將逐步為各類政務熱線、各類企業(yè)客服等提供更智慧、更快捷、更環(huán)保、更低運營成本和高服務效率的智能客服系統(tǒng)。
       在大數(shù)據(jù)方面，公司擁有和大數(shù)據(jù)公司在數(shù)據(jù)脫敏、數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)利用等方面成熟的解決方案，同時具備強大的行業(yè)應用系統(tǒng)開發(fā)能力。公司可以為具有良好發(fā)展?jié)摿?、擁有資源整合能力的合作伙伴在大數(shù)據(jù)接入、大數(shù)據(jù)利用等行業(yè)應用中提供全生命周期的技術支撐和服務能力。

       最后，公司全新打造的“全宇鏈客”云呼叫中心系統(tǒng)即將上線，該產(chǎn)品在繼承我公司前期客服及電銷系統(tǒng)優(yōu)良品質(zhì)的基礎上，更方便的接入了微信、APP、IM等在線服務渠道，結(jié)合工單、訂單、業(yè)務知識庫等業(yè)務生產(chǎn)系統(tǒng)，為客戶提供更方便智能客服及營銷工具，提升客戶的服務及營銷能力。
       服務只有起點沒有終點。2019，我們擁抱變化、創(chuàng)新產(chǎn)品，我們將為合作伙伴提供更好的顧客價值！