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     豎立良好品牌形象，深度為客戶服務(wù)。全宇科技為西安萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)打造全渠道企業(yè)客服呼叫系統(tǒng)。萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)是全球商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的龍頭企業(yè)，目前在全國(guó)開業(yè)94座萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)。一座萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)一個(gè)城市中心，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的飛速發(fā)展離不開集團(tuán)對(duì)信息化建設(shè)的高度重視。為了更好的提升各在售樓盤的電話營(yíng)銷管理水平，強(qiáng)化對(duì)置業(yè)顧問(wèn)的服務(wù)意識(shí)和有效考評(píng)，集團(tuán)規(guī)劃各項(xiàng)目公司建設(shè)營(yíng)銷電話評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)。
      2014年初我公司與西安萬(wàn)達(dá)公館就營(yíng)銷電話評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)行了深入溝通，對(duì)系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)、功能需求、技術(shù)要求、管理模式進(jìn)行多次技術(shù)交流。在充分調(diào)研客戶建設(shè)需求的基礎(chǔ)上，全宇科技提出針對(duì)性的技術(shù)方案，在全宇電話外呼營(yíng)銷系統(tǒng)的基礎(chǔ)上根據(jù)客戶需求對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定制化開發(fā)。西安萬(wàn)達(dá)公館對(duì)多家供應(yīng)商提供的解決方案進(jìn)行比較，集團(tuán)信息部也對(duì)廠家選擇進(jìn)行技術(shù)把關(guān)，在綜合考慮技術(shù)方案、服務(wù)能力、價(jià)格因素后最終選擇全宇科技為入圍供應(yīng)商。
      全宇科技快速響應(yīng)，集中技術(shù)力量經(jīng)過(guò)兩周的開發(fā)、實(shí)施、完善優(yōu)化為西安萬(wàn)達(dá)公館建設(shè)上線營(yíng)銷電話評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)，達(dá)到了客戶建設(shè)目標(biāo)。
系統(tǒng)特色功能如下：
      1、話務(wù)管理：自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)、來(lái)電彈屏、三方通話、黑名單管理、自動(dòng)呼叫分配、號(hào)碼手工觸發(fā)點(diǎn)撥、班長(zhǎng)監(jiān)控管理；
      2、查詢功能：電話歸屬地查詢、話務(wù)清單查詢、錄音查詢、留言查詢；
      3、錄音功能：全程錄音、實(shí)時(shí)錄音、關(guān)聯(lián)錄音（查詢某一個(gè)客戶的全部錄音，某一工單的全部錄音）；
      4、客戶信息管理：客戶信息添加修改、客戶資料字段自定義、客戶回訪調(diào)查、客戶滿意度調(diào)查；
      5、短信功能：掛機(jī)自動(dòng)短信、座席手動(dòng)發(fā)送短信、短信批量發(fā)送；
      6、個(gè)人助理：回訪提醒（重要客戶座席自己設(shè)置回訪提醒時(shí)間）、公告信息查詢；
      7、知識(shí)庫(kù)：知識(shí)庫(kù)管理、知識(shí)庫(kù)查閱；
      8、統(tǒng)計(jì)報(bào)表：系統(tǒng)話務(wù)流量統(tǒng)計(jì)、員工回訪報(bào)表（年報(bào)、季報(bào)、月報(bào)、日?qǐng)?bào)）、滿意度統(tǒng)計(jì)報(bào)表；
      9、系統(tǒng)工具：數(shù)據(jù)自動(dòng)備份、系統(tǒng)日志。
      系統(tǒng)上線以來(lái)，方便了置業(yè)顧問(wèn)電話營(yíng)銷工作的開展，也為管理層全面掌握樓盤營(yíng)銷電話日常情況提供了有力工具，通過(guò)查詢員工工作量、聽(tīng)取員工通話錄音、分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表及時(shí)全面發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)管理細(xì)節(jié)。該系統(tǒng)的上線使用得到了西安萬(wàn)達(dá)公館營(yíng)銷部的好評(píng)，也得到總部集團(tuán)信息部的認(rèn)可，后續(xù)在西寧、烏海、太原、湘潭、烏魯木齊、西安萬(wàn)達(dá)ONE等萬(wàn)達(dá)項(xiàng)目公司得到推廣應(yīng)用。