企業(yè)做客戶(hù)服務(wù)，一般都離不開(kāi)工單系統(tǒng)。

工單系統(tǒng)能為企業(yè)提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、可視化的工作處理流程，有利于加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間的工作協(xié)作、加快對(duì)客戶(hù)問(wèn)題的響應(yīng)及辦理進(jìn)度，具有批量性、時(shí)效性、可監(jiān)督可考核等特點(diǎn)。客服熱線系統(tǒng)和工單系統(tǒng)搭配使用，有利于提升服務(wù)質(zhì)量、提升客戶(hù)黏度，打造企業(yè)服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力！

為什么企業(yè)需要工單系統(tǒng)：

1、統(tǒng)一工單：無(wú)論客戶(hù)來(lái)自哪個(gè)渠道，都能用一張工單記錄客戶(hù)詳細(xì)需求，便于工作人員處理；另外工單系統(tǒng)還能智能識(shí)別整合相似問(wèn)題，統(tǒng)一辦結(jié)；

2、智能分派：工單系統(tǒng)可根據(jù)不同企業(yè)的個(gè)性化需求，靈活配置工單流轉(zhuǎn)規(guī)則，根據(jù)來(lái)源、服務(wù)目錄等智能分派到對(duì)應(yīng)的人或組； 

3、任務(wù)狀態(tài)清晰可見(jiàn)：工單系統(tǒng)可根據(jù)任務(wù)類(lèi)型設(shè)置不同辦結(jié)時(shí)間，實(shí)時(shí)提醒受理人完成辦結(jié)，提高任務(wù)處理效率，提升客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)；

4、辦理軌跡展示：每條工單從創(chuàng)建到解決期間的所有操作記錄完整記錄，包括跟進(jìn)、轉(zhuǎn)派、駁回、解決、關(guān)閉等，企業(yè)可隨時(shí)調(diào)取記錄查看事項(xiàng)進(jìn)展；通過(guò)多維度工單報(bào)表，分析工單處理情況，包括客服是否及時(shí)響應(yīng)工單問(wèn)題，處理完成時(shí)間效率等。 

總的來(lái)說(shuō)，在企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)中，工單系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)有效解決業(yè)務(wù)靈活多變、內(nèi)容錄入不標(biāo)準(zhǔn)、處理時(shí)效等問(wèn)題，幫助企業(yè)更好的服務(wù)客戶(hù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度。