呼叫中心系統(tǒng)做為一個集中化運輸電話集成化電子計算機為一體和顧客互動交流的服務平臺，關鍵的種類分成二種。

一、是業(yè)務外包方式，業(yè)務外包呼叫中心系統(tǒng)設備齊全完善，管理方法及時，有技術專業(yè)的客服人員解決公司的撥電話或去電。業(yè)務外包呼叫中心前期資金投入較少，管理能力及服務器維護上較為技術專業(yè)，但公司信息的安全系數(shù)指數(shù)不高。

二、是建造方式，公司建立一個呼叫中心系統(tǒng)單位，為企業(yè)的顧客開展服務項目。建造呼叫中心能夠為客戶需求出示專業(yè)能力極強的和本土化的服務項目，安全性十分強。建造呼叫中心對公司的情況和別的單位較為了解，對突發(fā)狀況或舉報能夠盡早的給與處理，提升顧客的滿意率。

這二種方式都是有分別的優(yōu)點，實際選擇什么方式的呼叫中心系統(tǒng)就需要由本身的企業(yè)狀況來決策了。如果是要一個能出示商品資詢或售后維修服務的客服人員的呼叫中心，主要挑選建造的方法。挑選業(yè)務外包方法一般是公司對顧客服務的品質規(guī)定不太高的公司。