電話營銷外呼系統(tǒng)的普及就是為了相對比較大限度的滿足我們生活的需求，尤其是原來的傳統(tǒng)營銷方式，當眾一個一個撥打電話，實際上是特別浪費時間的，所以大多數(shù)情況下，做電商的朋都會選擇購買電話營銷系統(tǒng)，接下來就來說一說一套好的電話營銷外呼系統(tǒng)有怎樣的作用呢？

電話營銷外呼系統(tǒng)優(yōu)缺點總結(jié)

（1）自動應答的方式。

如果接聽過電話營銷外呼系統(tǒng)的朋友就會知道，實際上在接聽電話的過程當中，很少有人會一個一個的撥打電話，再一個一個直接聽，大多數(shù)都是采用部分機器人來替代人工的部分，比如說當一個電話打進來的時候，絕對不會是人先接聽電話，而是機器人的形式，會幫助大家進行菜單的分流，比如說大家尋找的是某一項具體的服務，就可以通過機器人分流。直接對口到某一個客服。這樣的好處就在于我們不需要在同一個崗位安排特別多的客服，而是有一些專門的客服來做專門的事情。

（2）人工打電話更加艱巨。

如果之前沒打電話的話，我們可能需要雇傭幾十個話務人員，而現(xiàn)在只要一套電話營銷外呼系統(tǒng)就能夠解決，當我們把電話號碼導入到這個平臺之中，他就會進行自動撥號。其實大多數(shù)客戶接聽電話之后，一旦發(fā)現(xiàn)是營銷電話，就會立刻掛斷，如果我們選擇的是真正的人工服務，那么對于話務人員的工作信息也是有打擊的，但是如果我們選擇的是自動服務的話，如果被掛斷，他就會立刻開始撥打下一個電話，絕對不會有工作效力上的損失。

3）人工與自動相結(jié)合。

這也是目前電話營銷過程當中的治療方式，因為電話營銷還是有一些部分是沒有辦法完全替代人工的，比如說如果客戶問到的與我們的內(nèi)容相關(guān)，但是可能又有一些太過個人化的問題，那么人工客服的反應速度會比機器客服要快的多，能夠在最短的時間內(nèi)解決客戶的訴求。只有這樣的結(jié)合方式，才能相對比較大限度的保證我們后期的工作效率。