傳統(tǒng)式的客服服務(wù)管理體系沒法令人滿意移動(dòng)互聯(lián)時(shí)期的多方式溝通交流要求，而且企業(yè)內(nèi)部各單位相互之間單獨(dú)，信息內(nèi)容沒法同歩共享，造成 創(chuàng)業(yè)商機(jī)轉(zhuǎn)換輸出功率低。傳統(tǒng)式在線客服管理體系關(guān)鍵取決于人力資源開展經(jīng)營(yíng)，人工服務(wù)成本高，研發(fā)難度系數(shù)大，沒法舒經(jīng)兼容公司要求。因此遮蓋多種多樣終端設(shè)備，集成化即時(shí)通信、客服中心、外交關(guān)系新聞媒體、在線社區(qū)、電子郵件等多種多樣方法。數(shù)據(jù)融合、舒經(jīng)拓展的相互造就了呼叫中心系統(tǒng)。

呼叫中心系統(tǒng)將在線客服管理體系相互布局在云計(jì)算平臺(tái)上，歷經(jīng)座席/智能機(jī)器人租賃、訂制化開發(fā)設(shè)計(jì)等方法向客戶供貨在線客服商品/服務(wù)項(xiàng)目。這類方法由后臺(tái)管理云結(jié)轉(zhuǎn)做為支撐點(diǎn)，保證在線客服管理體系運(yùn)行的可信性、易用性和安全系數(shù)，并支撐點(diǎn)多終端設(shè)備瀏覽、多座席租賃、跨地區(qū)同歩應(yīng)用等。

1、多情景舒經(jīng)電銷

電銷適用電話售賣、客戶回訪等情景，由解決員建立，并分派給客服人員。在線客服能夠 查詢、實(shí)行重任，并加上跟蹤記述。在重任大概頁，點(diǎn)一下顧客號(hào)的電話圖標(biāo)，就可以認(rèn)為電銷。一起，彈屏呈現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)、語音通話大概、訂單、常用詞、知識(shí)庫系統(tǒng)等網(wǎng)頁頁面。

2、座席監(jiān)控器

全宇客服中心語音通話監(jiān)控器-實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)功能。實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)功能可監(jiān)控器今天0:00:00到迄今為止，客服中心進(jìn)入呼出數(shù)據(jù)信息，專業(yè)技能組排長(zhǎng)隊(duì)情況、座席情況總數(shù)遍布及其座席情況及通話量等總體目標(biāo)。

全宇在線客服云供貨網(wǎng)上客服、訂單、云呼叫中心功能，支撐點(diǎn)在“解決員方法>組員解決>在線客服”網(wǎng)頁頁面，能夠 設(shè)定客網(wǎng)上客服、客服中心在線客服、或全方式在線客服。

3、支撐點(diǎn)音頻導(dǎo)出來

在在線客服方法的歷史語音通話網(wǎng)頁頁面，支撐點(diǎn)在線客服批量導(dǎo)出自身的歷史語音通話記述和大批量下載錄音。在解決員方法的歷史語音通話網(wǎng)頁頁面，支撐點(diǎn)解決員導(dǎo)出來如數(shù)在線客服的歷史語音通話記述和大批量下載錄音。