都說一個(gè)客服熱線系統(tǒng)中有各種各樣的服務(wù)，很多服務(wù)是基礎(chǔ)的，很多服務(wù)是附加的，就看我們真正需要的是什么了。為了讓大家可以直觀的了解營銷系統(tǒng)中的服務(wù)，我們用西安客服熱線系統(tǒng)來展開敘述，這個(gè)系統(tǒng)跟全國其他地區(qū)的系統(tǒng)相類似，只要我們了解了這個(gè)方面，我們就能看到一般的營銷系統(tǒng)有什么服務(wù)。如果你還沒知道的話，不要錯(cuò)過了下面的內(nèi)容，是非常有參考意義的。

（1）基礎(chǔ)服務(wù)基本擁有

通過對西安客服熱線系統(tǒng)的了解，我們知道了全國范圍內(nèi)的所有的客戶熱線系統(tǒng)都擁有它基礎(chǔ)的功能，這個(gè)功能也被稱之為云客服系統(tǒng)，這也是整個(gè)系統(tǒng)中的核心服務(wù)，其中包含了系統(tǒng)接入、客服溝通、客服管理，這些功能是開展銷售服務(wù)的基礎(chǔ)。那么在眾多的客服系統(tǒng)之中，它們都是包含在內(nèi)的。

（2）增值服務(wù)選擇擁有

當(dāng)然了，除了這些基礎(chǔ)的服務(wù)，我們還了解到有一些大型的企業(yè)是這些基礎(chǔ)服務(wù)無法滿足的，因此我們需要增值服務(wù)的加入——智能客服機(jī)器人、服務(wù)商標(biāo)識服務(wù)、短信服務(wù)、IVR錄制等等。這些增值服務(wù)不是所有的西安客服熱線系統(tǒng)都擁有的，而是需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況來進(jìn)行選擇的。

（3）根據(jù)情況自主判斷

我們看到了西安客服熱線系統(tǒng)中有相同的地方，也有不同的地方，企業(yè)需要什么樣的客服系統(tǒng)，也將從實(shí)際情況出發(fā)來進(jìn)行自己的服務(wù)系統(tǒng)的制定。自主判斷是否需要或者需要哪些增值服務(wù)是企業(yè)應(yīng)該做的一個(gè)事情，這將影響到選擇的結(jié)果。

不僅僅是西安客服熱線系統(tǒng)擁有這些功能，其他的營銷平臺也有相關(guān)的功能，企業(yè)的發(fā)展需要多方面的努力，而營銷層面的內(nèi)容基本就包含了前面的情況。如果小伙伴們還有什么不了解的方面，可以到網(wǎng)上查看一下相關(guān)內(nèi)容，也可以給我們留言，我們看到了一定會回復(fù)的。