說(shuō)到電話營(yíng)銷系統(tǒng)的時(shí)候，其實(shí)很多人都是抱著試一試的態(tài)度的，因?yàn)檫@種電話系統(tǒng)沒有辦法百分百的替代話務(wù)員。很多公司還是需要選擇電話營(yíng)銷系統(tǒng)和人工服務(wù)相結(jié)合的方式，那么在這種情況下，我們究竟應(yīng)該如何利用這套系統(tǒng)，讓他能為我們相對(duì)比較大限度的節(jié)約實(shí)際的支出，并且獲得相對(duì)比較大的利益回報(bào)呢？

（1）為什么人工客服不可以替代？

可能很多人還會(huì)覺得這是目前電話營(yíng)銷系統(tǒng)的一種固有弊端，其實(shí)并不是這樣的，因?yàn)椴徽撊斯ぶ悄芗夹g(shù)如何的發(fā)展，它都沒有辦法真正的代替人工。我們可以通過參考目前的智能化來(lái)得到一個(gè)初步的了解，無(wú)論現(xiàn)在的智能化到了一個(gè)怎樣的程度，它都是在盡量的貼近人們的生活與生產(chǎn)方式，也就是說(shuō)他還是一個(gè)學(xué)習(xí)人的過程。如果說(shuō)我們現(xiàn)在想要用他百分百的替代人的話，顯然是不可能的。尤其是很多朋友也特別的聰明，他們看到某個(gè)問題的時(shí)候能夠有不同的見解，所以可以問出不同層次的問題，如果僅僅通過之前的一些方式并沒有辦法滿足我們的營(yíng)銷方案的需求。

（2）怎么讓兩者相結(jié)合？

于是在這種情況下，如果還是想要繼續(xù)使用電話營(yíng)銷服務(wù)來(lái)替代部分人工客服的費(fèi)用的朋友，就會(huì)考慮到如何把兩者相結(jié)合，讓它達(dá)到效用相對(duì)比較大化。在這里主要給大家以下幾種建議，第1點(diǎn)就是在初次拜訪客戶的時(shí)候，可以使用單純的機(jī)器。因?yàn)樵诔跗诎菰L客戶的時(shí)候，成功率特別的低，而且大多數(shù)的客戶都是比較沒有耐心的，特別容易掛斷電話。所以在這種情況下，使用人工的成本會(huì)很高。但是如果是第2次造訪意向客戶，也就是已經(jīng)篩選出了一批意向客戶的情況下，就可以使用人工客服的介入，來(lái)解答那些機(jī)器客戶沒有辦法解決的問題。只有在這種情況下，才能在初期拜訪客戶的時(shí)候節(jié)約成本，同時(shí)在意向客戶解答的過程當(dāng)中，不會(huì)答非所問。