一般來說比起使用別人的自建呼叫中心好像更實(shí)用。然而，作為一個(gè)新手我們自建呼叫中心總是會(huì)遇到不少的問題，有時(shí)對(duì)別人的解釋也不清楚。今天我們要談?wù)劷⑽覀冏约旱暮艚兄行牡臏?zhǔn)備工作？

首先就是一定要明確自建呼叫中心的最終目的是啥。無論是給電話銷售團(tuán)隊(duì)用來提高工作效率的也好，還是客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)用來提高顧客滿意度的也罷，亦是能夠?qū)崟r(shí)了解員工工作狀況的，等等等等，我們只有明確了自建呼叫中心的目的才能有效地選擇。同時(shí)，也要了解公司現(xiàn)在的情況包括公司接入外線的情況，目前服務(wù)器等硬件設(shè)備的詳細(xì)情況，公司目前使用的系統(tǒng)等。，然后確定自建呼叫中心系統(tǒng)的具體要求。對(duì)需求文檔進(jìn)行整理，寫出公司之前遇到的問題，以及希望通過呼叫中心軟件達(dá)到什么樣的效果，這樣在建立呼叫中心時(shí)可以有針對(duì)性。最終是確定座位數(shù)和通話次數(shù)。確定之后，自建呼叫中心基本沒有問題。

自建呼叫中心和云呼叫有什么區(qū)別？云呼叫中心其實(shí)是一種很典型的軟件服務(wù)模式，也就是說使用云呼的企業(yè)是不用購買任何硬件系統(tǒng)，只要提供站點(diǎn)，有基礎(chǔ)人員，每月/每年支付服務(wù)費(fèi)即可獲得云呼叫平臺(tái)提供的呼叫中心服務(wù)；對(duì)于中小企業(yè)，它們通常在自建和云調(diào)用模式間進(jìn)行選擇。更是憑借著低成本、軟件服務(wù)簡(jiǎn)易的好處從而吸引了許多短視的企業(yè)的關(guān)注。但對(duì)于很多大型企業(yè)來說，出于對(duì)數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)穩(wěn)定的考慮，多半會(huì)選擇自建呼叫中心，畢竟系統(tǒng)服務(wù)器掌握在自己手里更安心。

所以，在條件允許的情況之下，自建的呼叫中心更加可靠，讓我們感到舒適。企業(yè)可以根據(jù)自己的需要在很多呼叫中心廠商中挑選適合自己的。而對(duì)于有著豐富的運(yùn)營呼叫中心的企業(yè)來說自建呼叫中心更能發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。