針對業(yè)務流程支系較多、總流量巨大的企業(yè)來講，特別注意確定在線客服系統(tǒng)的會話分派作用(不一樣顧客特定客服人員招待)，靈便配對的會話分派作用可高效提高客戶服務的工作效能。例如依據(jù)企業(yè)不一樣的業(yè)務流程、不一樣的商品、不一樣的服務項目渠道、服務級別、服務項目、業(yè)務流程職責類數(shù)據(jù)信息全自動開展對 話路由器，把服務項目要求精確分派到不一樣的業(yè)務流程分類、相匹配的在線客服。

　　商品是不是包括工單管理系統(tǒng)

　　工單核心是客服系統(tǒng)務必具有的作用，便捷將售后服務問題或舉報迅速建立未處理工單全自動運轉(zhuǎn)到各單位開展解決。適用多情景建立工單，包含會話中、過后會話管理方法、留言板留言管理方法、顧客信息化管理等，與此同時儲存工單時系統(tǒng)軟件將全自動進行特定工單的分派，進而迅速處理顧客問題，產(chǎn)生更佳的業(yè)務感受，提升顧客滿意度。

　　智能機器人是不是達到業(yè)務流程規(guī)定

　　目前很多服務提供商帶來的客服機器人全是根據(jù)關(guān)鍵字配對的，回應準確度還有待提高。呼叫中心系統(tǒng)的智能化客服機器人可以精確回應訪問量，適用獨立營銷推廣套電，可以極致處理晚班無客服人員值勤的困擾。

　　系統(tǒng)軟件的售后維修服務和用戶評價

　　售后服務制度是不是健全，是否有強悍的服務支持精英團隊和管理體系，協(xié)助企業(yè)一起維護保養(yǎng)和提高系統(tǒng)軟件。這一點十分關(guān)鍵，假如服務支持和售后維修服務無法跟上，針對要求企業(yè)而言，不但消耗金錢，人力資源，時間，并且會造成新項目不成功。

　　在業(yè)務層面，呼叫中心系統(tǒng)在線客服系統(tǒng)有健全的售后服務制度，強勁的服務支持精英團隊，且堅持不懈多對一服務項目，在保證服務的一起為顧客配置服務支持精英團隊，全過程給予維護保養(yǎng)和學習培訓。