當(dāng)下市場(chǎng)快速的發(fā)展中，市場(chǎng)上可以選擇的呼叫中心系統(tǒng)都有好幾十家，而今各地的呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)服務(wù)商都有著不同的收費(fèi)模式和標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)各家呼叫中心系統(tǒng)都有著不同的功能可以使用。那呼叫中心系統(tǒng)哪家好?怎樣選擇?

　　呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些功能?

　　1、手機(jī)值班功能。 與傳統(tǒng)的客戶服務(wù)方式相比，網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)具有高度的靈活性，不受場(chǎng)地的限制，不方便使用電腦時(shí)，客服需要通過(guò)手機(jī)值班隨時(shí)隨地與客戶保持溝通，高效決客戶問(wèn)題。

　　2、快捷回復(fù)功能。線上業(yè)務(wù)繁忙，一些重復(fù)問(wèn)題如果頻繁手動(dòng)回答，會(huì)大大增加客服的工作壓力， 這時(shí)，便突出了呼叫中心系統(tǒng)的重要性。 通過(guò)預(yù)設(shè)快捷回復(fù)，可以針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題提前設(shè)置答案，客服只需一鍵點(diǎn)擊即可快速應(yīng)答，讓溝通更高效。

　　3、全渠道整合。整合公司多種線上營(yíng)銷(xiāo)渠道，包括pc網(wǎng)站，移動(dòng)網(wǎng)站，公眾號(hào)，小程序，微博，APP，等，避免過(guò)多的繁瑣操作，來(lái)回切換平臺(tái)而浪費(fèi)客服時(shí)間，節(jié)約企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。

　　企業(yè)要如何選擇可用并且適合自己的呼叫中心系統(tǒng)?可以從以下幾方面著手：

　　1、預(yù)算。要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)確定預(yù)算，保證呼叫中心系統(tǒng)的實(shí)用性;

　　2、功能需求。要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際需求，最大化保證功能使用上的完善;

　　3、試用。試用過(guò)程中可以感受到呼叫中心系統(tǒng)的具體操作，好不好用也能了然于胸。

　　4、穩(wěn)定：企業(yè)如果想要正常接待客戶的咨詢，使用的呼叫中心系統(tǒng)需要保持穩(wěn)定，我們?cè)谑褂煤艚兄行南到y(tǒng)時(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)以下情況：在和客戶聊天聊天時(shí)，頻頻出現(xiàn)卡機(jī)、死機(jī)、頻繁掉線、登錄進(jìn)程過(guò)久或登陸不上、無(wú)法接受消息、消息遺漏或無(wú)法發(fā)送消息等等，十分影響與客戶的溝通質(zhì)量，這種情況則可認(rèn)為所用呼叫中心系統(tǒng)不穩(wěn)定。想要把握住每個(gè)客戶咨詢，給予客戶及時(shí)的反饋，須選擇穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)。

　　5、高速：對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，高速的呼叫中心系統(tǒng)，要做到客戶訪問(wèn)公司網(wǎng)頁(yè)時(shí)，在線客服咨詢圖標(biāo)是可立即呈現(xiàn);從客戶角度來(lái)說(shuō)，就是客戶點(diǎn)擊在線客服咨詢圖標(biāo)后，對(duì)話框要在短時(shí)間內(nèi)可及時(shí)彈出，如果長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有彈出對(duì)話框，客戶可能會(huì)失去耐心。

　　6、易用：部署呼叫中心系統(tǒng)是一件一蹴而就的事，而如果培訓(xùn)客服人員，教他們?nèi)绾问褂煤煤艚兄行南到y(tǒng)，則需要花費(fèi)一定的人力和成本。一般來(lái)說(shuō)，公司不愿意花費(fèi)過(guò)多的成本在呼叫中心系統(tǒng)上面，更不用說(shuō)花費(fèi)巨大的成本在不易用的呼叫中心系統(tǒng)上，而且未必一定就能產(chǎn)生好的效果。如果客服人員很難熟練操作呼叫中心系統(tǒng)，將會(huì)影響公司的在線咨詢效率，客戶咨詢量會(huì)大幅降低，加上客服人員很大的流動(dòng)性，公司需要不斷地增加培訓(xùn)投入，這是一個(gè)惡性循環(huán)。因此，易用對(duì)于在線咨詢系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，不僅能夠衡量一個(gè)系統(tǒng)的優(yōu)劣，更涉及成本控制的問(wèn)題，因此，公司更需要一個(gè)易用的呼叫中心系統(tǒng)。

　　呼叫中心系統(tǒng)哪家好?怎樣選擇?一個(gè)在呼叫中心系統(tǒng)，需要具備完善的功能性和延展性，同時(shí)根據(jù)不同的企業(yè)需求，可以做不同的功能設(shè)計(jì)或者定制，以滿足企業(yè)的發(fā)展需要。FeelChat呼叫中心系統(tǒng)，整合網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、小程序、微博等多個(gè)網(wǎng)絡(luò)推廣渠道，是眾多企業(yè)都比較看好的選擇。