在眾多行業(yè)的發(fā)展中很多的企業(yè)獲客的方式由線下拓展到線上，在線客服行業(yè)開始快速發(fā)展。而近些年，互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模的迅速擴(kuò)大也使得大部分企業(yè)在客服接待上出現(xiàn)了不少問題。同時(shí)企業(yè)業(yè)務(wù)也會出現(xiàn)問題。那呼叫中心系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)解決那些問題？

　　回復(fù)及時(shí)性問題

　　在線上接待工作中，消息回復(fù)的及時(shí)性是非常重要的。一旦等待時(shí)間過長，可能訪客已經(jīng)離開，或者不再繼續(xù)對話。

　　全宇支持多客服接待，根據(jù)每個(gè)客服接待能力的不同可設(shè)置最大對話數(shù)量。一旦超出對話數(shù)量，新對話將由溢出組客服接待。這樣一來，保證了所有訪客都能被及時(shí)接待，避免回復(fù)不及時(shí)造成的客戶流失。同時(shí)，一洽特有的對話插入功能，能夠讓客服主管在某些客服回答不了的對話中代為回答，訪客端看到的則是同一人，這不僅能提高對話質(zhì)量，也在一定程度上避免了回復(fù)不及時(shí)的問題。

　　多渠道對話管理問題

　　由于訪客來源渠道的不同，傳統(tǒng)客服接待會需要客服人員逐一切換平臺進(jìn)行回復(fù)，不僅低效繁瑣，而且消息管理也更加不容易。

　　全宇支持多渠道客服接入，如網(wǎng)站、App、小程序、公眾號、微博、H5、Whatsapp、Facebook等，接入后多個(gè)渠道對話將集中在一洽平臺統(tǒng)一回復(fù)和管理，并且來源、渠道、訪客信息均能獲取。同時(shí)對話也可以在呼叫中心系統(tǒng)中統(tǒng)一管理。這樣一來，客服人員將節(jié)約大量時(shí)間，客服工作效率大大提升。

　　智能回復(fù)知識庫問題

　　大多數(shù)企業(yè)都會為客服人員提供專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)，讓客服人員更加了解業(yè)務(wù)情況，從而能在客戶咨詢時(shí)提供有效的幫助。但并不是所有企業(yè)都能做到這一點(diǎn)，專業(yè)的培訓(xùn)也不經(jīng)常有，客服人員的能夠解答的內(nèi)容有限。當(dāng)出現(xiàn)一些對專業(yè)要求較高的咨詢，客服人員又無法及時(shí)獲得相應(yīng)的幫助，則無法給訪客提供很好的解決方式，從而影響用戶體驗(yàn)。