現(xiàn)在很多的企業(yè)都會(huì)選擇一套智能在呼叫中心系統(tǒng)，旨在有效地解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，現(xiàn)在企業(yè)對(duì)智能在呼叫中心系統(tǒng)的需求量持續(xù)上升，在當(dāng)前市場(chǎng)上很多智能在呼叫中心系統(tǒng)所提供的功能也有一些差異，同時(shí)收費(fèi)報(bào)價(jià)上都有一些不同。

　　那么企業(yè)如何選擇適合的智能在呼叫中心系統(tǒng)?

　　(1)穩(wěn)定：企業(yè)如果想要正常接待客戶的咨詢，使用的在呼叫中心系統(tǒng)需要保持穩(wěn)定，我們?cè)谑褂迷诤艚兄行南到y(tǒng)時(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)以下情況：在和客戶聊天聊天時(shí)，頻頻出現(xiàn)卡機(jī)、死機(jī)、頻繁掉線、登錄進(jìn)程過(guò)久或登陸不上、無(wú)法接受消息、消息遺漏或無(wú)法發(fā)送消息等等，十分影響與客戶的溝通質(zhì)量，這種情況則可認(rèn)為所用在呼叫中心系統(tǒng)不穩(wěn)定。想要把握住每個(gè)客戶咨詢，給予客戶及時(shí)的反饋，須選擇穩(wěn)定的在呼叫中心系統(tǒng)。

　　(2)高速：對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，高速的在呼叫中心系統(tǒng)，要做到客戶訪問(wèn)公司網(wǎng)頁(yè)時(shí)，在線客服咨詢圖標(biāo)是可立即呈現(xiàn);從客戶角度來(lái)說(shuō)，就是客戶點(diǎn)擊在線客服咨詢圖標(biāo)后，對(duì)話框要在短時(shí)間內(nèi)可及時(shí)彈出，如果長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有彈出對(duì)話框，客戶可能會(huì)失去耐心。

　　(3)易用：部署在呼叫中心系統(tǒng)是一件一蹴而就的事，而如果培訓(xùn)客服人員，教他們?nèi)绾问褂煤迷诤艚兄行南到y(tǒng)，則需要花費(fèi)一定的人力和成本。一般來(lái)說(shuō)，公司不愿意花費(fèi)過(guò)多的成本在在呼叫中心系統(tǒng)上面，更不用說(shuō)花費(fèi)巨大的成本在不易用的在呼叫中心系統(tǒng)上，而且未必一定就能產(chǎn)生好的效果。如果客服人員很難熟練操作在呼叫中心系統(tǒng)，將會(huì)影響公司的在線咨詢效率，客戶咨詢量會(huì)大幅降低，加上客服人員很大的流動(dòng)性，公司需要不斷地增加培訓(xùn)投入，這是一個(gè)惡性循環(huán)。因此，易用對(duì)于在線咨詢系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，不僅能夠衡量一個(gè)系統(tǒng)的優(yōu)劣，更涉及成本控制的問(wèn)題，因此，公司更需要一個(gè)易用的在呼叫中心系統(tǒng)。