說到智能客服系統(tǒng)很多人可能不會覺得陌生，因為如今不管是線上還是線下，都有很多時候是有運用到這一智能系統(tǒng)的。甚至不需要在人工客服人員的操作下就可以很靈活的進行問題的答復(fù)，十分方便。當(dāng)然說到這一問題也有很多人是比較疑惑的，那就是到底這一系統(tǒng)的問答準確率怎么樣，會不會準確率不高而產(chǎn)生誤導(dǎo)呢？

就這一問題而言，實際上與大家所選擇的系統(tǒng)是有很大關(guān)系的。就好像大家在購物的時候會產(chǎn)生不同的選擇是一樣的道理，那么不同的智能客服系統(tǒng)也可能存在不同的質(zhì)量以及表現(xiàn)。但是就整個市場的情況表現(xiàn)以及分析來看，其實大眾所使用的智能系統(tǒng)回答問題準確性還是比較高的，一般是可以達到百分之九十以上。但是注意這其中與大家的設(shè)置是有很大關(guān)系的，例如大家所設(shè)置的問題是否包含了關(guān)鍵詞，或者說是不是符合客戶問答習(xí)慣的，然后對應(yīng)的去找到合適的答案，智能系統(tǒng)也才能夠給出讓大家滿意的答復(fù)，大家說是不是這樣的呢？

目前使用這一智能客服系統(tǒng)的是比較多的，像銀行就有使用。那么這其中包括門戶網(wǎng)站，還有手機銀行，包括后期出現(xiàn)的微銀行等等，都有涉及到這一智能系統(tǒng)的使用，整體上來說還是很好的提升了服務(wù)的效率的。而且問答的準確率也還是比較高的，因而是可以滿足使用需求的。