電話營(yíng)銷系統(tǒng)，就像一位永不知疲倦的銷員，7*24小時(shí)都保持良好工作狀態(tài)，時(shí)刻為企業(yè)提供高效能值的工作。它如何高效能、如何良好工作？我們來(lái)一起看看。

（1）電話營(yíng)銷系統(tǒng)的核心功能

電話營(yíng)銷系統(tǒng)，除了傳統(tǒng)的呼叫中心的基礎(chǔ)功能外，其核心價(jià)值在于智能語(yǔ)音導(dǎo)航，高效系統(tǒng)管理，以及各方面細(xì)微而又具人性化的處理模式（例如預(yù)約、排隊(duì)、短信提醒等）。這些功能，都是通過(guò)電話交換、IVR（自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答）、錄音、CTI（計(jì)算機(jī)電信集成）等軟件模塊來(lái)實(shí)現(xiàn)。

（2）高效動(dòng)態(tài)呼出管理，電話營(yíng)銷的重中之重

電話外呼，是現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷、客服中心不可或缺的一個(gè)功能模塊?！爸鲃?dòng)的鳥(niǎo)兒有蟲(chóng)子吃”，主動(dòng)推銷產(chǎn)品、聯(lián)系顧客、溝通跟進(jìn)等等，都是通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)中的智能外呼功能來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

首先，外呼系統(tǒng)可以先篩選出無(wú)效的電話號(hào)碼，然后自動(dòng)根據(jù)營(yíng)銷人員設(shè)定的呼叫系數(shù)進(jìn)行外線撥打，并能做到一個(gè)主號(hào)多條線路同時(shí)撥打接通，還能進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整呼出客戶的數(shù)量，接通用戶后自動(dòng)轉(zhuǎn)接到語(yǔ)音播放或者人工客服進(jìn)行溝通。這種高智能的外呼管理，全面提高了營(yíng)銷人員的電話接通效率，也極高地提升了用戶尤其是潛在客戶的體驗(yàn)滿意度。

（3）智能數(shù)據(jù)管理，大數(shù)據(jù)的完美結(jié)合

電話營(yíng)銷系統(tǒng)的高智能數(shù)據(jù)處理，自動(dòng)匹配、調(diào)取客戶信息與訂單狀態(tài)，讓每一位客服人員都一步到位地有針對(duì)性地與客戶溝通，企業(yè)管理的模式也因此實(shí)現(xiàn)總部集中管理-各網(wǎng)點(diǎn)本地化高效服務(wù)-再由總部統(tǒng)一監(jiān)督這樣的集中分權(quán)管理結(jié)構(gòu)。

此外，客戶的所有訂單信息、狀態(tài)、哪怕只是潛在的意向需求，高智能的電銷系統(tǒng)都能進(jìn)行智能儲(chǔ)存、匯總分析，這種大數(shù)據(jù)的高效運(yùn)用，不僅讓客服人員能及時(shí)與客戶溝通、跟進(jìn)訂單及反饋處理，更能為企業(yè)帶來(lái)有價(jià)值的決策經(jīng)營(yíng)參考數(shù)據(jù)。

（4）人性化細(xì)節(jié)的優(yōu)化服務(wù)

電話營(yíng)銷系統(tǒng)，還有一個(gè)相當(dāng)人性化的用處，就是利用其智能呼出及語(yǔ)音導(dǎo)航的功能，為客戶提供預(yù)約、排隊(duì)候機(jī)、溫馨提醒、節(jié)日祝福問(wèn)候等的產(chǎn)品銷售以外的更加貼心溫暖的人性化服務(wù)。