一個(gè)企業(yè)建立客服營(yíng)銷呼叫系統(tǒng)的作用是改善和強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，在某種程度上說(shuō)，呼叫中心可以算得上是健全現(xiàn)代客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、開(kāi)拓市場(chǎng)，溝通客戶的一座橋梁。在信息化時(shí)代，統(tǒng)一的客戶呼叫中心其價(jià)值被賦予了更高的使命和更豐富的內(nèi)涵。 數(shù)據(jù)安全性是企業(yè)特別重視的問(wèn)題，全宇云電銷系統(tǒng)與三大運(yùn)營(yíng)商緊密合作，特設(shè)數(shù)據(jù)加密功能，再也不用擔(dān)心因人員變動(dòng)導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露，確保企業(yè)數(shù)據(jù)安全，為電銷業(yè)務(wù)保駕護(hù)航。

一、作用

客服營(yíng)銷呼叫系統(tǒng)為了完成咨詢、投訴、維修服務(wù)等客戶需求，可以快速響應(yīng)客戶，并且以快捷的方式溝通客戶，加強(qiáng)客戶0資源管理，維系有效客戶； 市場(chǎng)信息窗口：獲取市場(chǎng)需求信息的重要窗口是與客戶的接觸，市場(chǎng)信息的統(tǒng)計(jì)分析便有利于形成； 資源統(tǒng)一管理：統(tǒng)一集中管理客戶0資源，讓服務(wù)延伸到企業(yè)的生產(chǎn)、銷售等全價(jià)值鏈環(huán)節(jié)； 流程管理：規(guī)?；瘍?yōu)勢(shì)的服務(wù)可以顯著降低服務(wù)成本，提升效率和服務(wù)水準(zhǔn)。

二、多樣化服務(wù)功能 

客服營(yíng)銷呼叫系統(tǒng)的呼叫受理功能根據(jù)用戶來(lái)電按等待時(shí)間和負(fù)載、優(yōu)先級(jí)、空閑座席等策略，進(jìn)行智能排隊(duì)及座席分配；人工座席除了要受理用戶呼叫服務(wù)，還要對(duì)投訴舉報(bào)建議進(jìn)行全程跟蹤；自動(dòng)語(yǔ)音咨詢功能。為用戶提供自動(dòng)語(yǔ)音咨詢服務(wù)，對(duì)涉及的相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行自助咨詢，當(dāng)呼叫中心突發(fā)無(wú)人值守或用戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等情況時(shí)，還可以提供自動(dòng)留言服務(wù)；座席幫助功能。座席幫助知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，方便座席員在受理用戶咨詢時(shí)實(shí)時(shí)查詢相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)用戶進(jìn)行解釋說(shuō)明；三方通話功能。系統(tǒng)為座席員提供三方電話會(huì)議服務(wù)，通過(guò)座席員及時(shí)轉(zhuǎn)接，實(shí)現(xiàn)用戶、座席、相關(guān)部門通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行交流與溝通；Internet即時(shí)通訊功能。用戶在瀏覽呼叫中心Web網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候，可以使用即時(shí)聊天窗口進(jìn)行溝通，也可以直接使用IP電話控件進(jìn)行語(yǔ)音通話。在座席代表的幫助下進(jìn)行頁(yè)面操作，也就是網(wǎng)頁(yè)護(hù)航瀏覽；群0發(fā)功能。系統(tǒng)集成了群0發(fā)功能，成千上萬(wàn)短信、傳真、語(yǔ)音定時(shí)定量群0發(fā)，一鍵搞定，并且不占用外線資源；對(duì)來(lái)往電話、郵件、短0信、VOIP進(jìn)行有效的管理和監(jiān)0控，也便于對(duì)服務(wù)人員的考核。用戶能夠得到呼叫中心提供的不同內(nèi)容、不同級(jí)別的服務(wù)。對(duì)于重要客戶，系統(tǒng)根據(jù)既定的服務(wù)策略，選配適合的服務(wù)資源，為其提供個(gè)性化、親情化的服務(wù)。