實(shí)際上，中國(guó)表達(dá)民意的窗口是相對(duì)比較少的，所以很多政府機(jī)關(guān)部門都在拼命的為自己的群眾設(shè)置更多的窗口。尤其是現(xiàn)在政府機(jī)關(guān)之間追求的都是只要群眾來(lái)一次，那么如果群眾想要提前了解到某些政策的相關(guān)規(guī)定的話，究竟應(yīng)該通過(guò)什么事情來(lái)決定呢？那就是政府12345熱線系統(tǒng)。在這里，為大家接受一下政府12345熱線系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變——智能化的前景轉(zhuǎn)變。

（1）什么是智能化呢？

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是在實(shí)際電話接聽(tīng)與撥打的過(guò)程當(dāng)中，更多的使用智能化的裝備或系統(tǒng)來(lái)取代人工的作用。的例子來(lái)說(shuō)，之前撥打電話的話都需要人工一個(gè)字、一個(gè)字的輸入進(jìn)去，而現(xiàn)在只要一次性的導(dǎo)入一張表格就可以讓所有都被機(jī)器自動(dòng)進(jìn)行。其實(shí)在很多情況下，可能還是需要人工的投入，但基本上人工客服只需要在電腦桌面前敲一下回車鍵就可以了，剩下的話語(yǔ)都由人工來(lái)進(jìn)行，但是撥號(hào)之類的簡(jiǎn)單工作已經(jīng)不需要人工的投入了。

（2）更加高端化的系統(tǒng)介紹。

現(xiàn)在了解智能化的發(fā)展的話，我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)在很多情況下，如果是在非工作時(shí)間的話，熱線電話也是可以解決群眾的問(wèn)題的，具體的解決方法并不是大家以為的撥打電話之后有人工第二天來(lái)回復(fù)，而是會(huì)有先記錄在案。但是在這里說(shuō)到的記錄在案的方式就有講究了，全新的政府12345熱線系統(tǒng)，除了把每一個(gè)群眾的語(yǔ)言留下來(lái)，同時(shí)為了讓辦事人員第二天早上清晰地看到他們究竟想要了解的是什么，所以系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把他們的話轉(zhuǎn)化成文字，而且這種文字的準(zhǔn)確提取率也是非常高的。同樣企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電話營(yíng)銷的時(shí)代，也是可以采取這樣的方式的。