這幾年越來(lái)越多的話務(wù)員被電腦或者是科技給替代了，這并不是說(shuō)員工力量在現(xiàn)代交流以及社會(huì)當(dāng)中不再有用，只不過(guò)一些簡(jiǎn)單化的工作的確可以通過(guò)科技的方式節(jié)約企業(yè)的成本，也避免了很多人工去反復(fù)做一些低產(chǎn)出的工作。今天就帶大家來(lái)了解一下現(xiàn)在智能呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用。

（1）半智能化的應(yīng)用。

實(shí)際上現(xiàn)在實(shí)際上數(shù)據(jù)實(shí)際使用的過(guò)程當(dāng)中，大家使用半智能化的呼叫中心系統(tǒng)比全智能的使用率要高得多，并不是因?yàn)榭萍加兴娜毕?，而是因?yàn)槟壳翱萍嫉陌l(fā)展不可能完全的替代人工的理解能力，但是我們也看到越來(lái)越多系統(tǒng)的出現(xiàn)，正在改變著中國(guó)的科技與生活環(huán)境。所以半智能化的系統(tǒng)可以說(shuō)是補(bǔ)充了人力的不足，同時(shí)使用人力也補(bǔ)充了科技的不足，兩者相輔相成，達(dá)到節(jié)約人力的低產(chǎn)出的投入，也能夠幫助減少在機(jī)器方面不必要的花銷。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子來(lái)說(shuō)，如果僅僅是記錄客戶留言的話，大家就可以使用智能系統(tǒng)，而不是全部使用人工服務(wù)客戶留言在后臺(tái)的內(nèi)容都可以自動(dòng)轉(zhuǎn)化成文字的形式。這樣就避免了24小時(shí)客服的成本。

（2）全智能系統(tǒng)的應(yīng)用。

相對(duì)來(lái)說(shuō)，目前全智能呼叫中心系統(tǒng)的價(jià)格還是比較貴的，但是它的智能化水準(zhǔn)已經(jīng)超過(guò)了很多人的想象，例如說(shuō)只要導(dǎo)入了一定的客戶信息，之后系統(tǒng)就能夠自動(dòng)判定，并且進(jìn)行撥打，而且這種撥打是在掛機(jī)之后迅速會(huì)撥打第二個(gè)電話，由于實(shí)際機(jī)器操作的方式，所以中間是沒(méi)有任何的卡頓時(shí)間的時(shí)間的，在撥號(hào)以及接聽(tīng)過(guò)程當(dāng)中，可能每分鐘撥打一個(gè)電話，左右已經(jīng)輸速度比較快的了。但是擁有了全智能系統(tǒng)之后，每分鐘撥打2到3個(gè)電話，甚至都不是夢(mèng)。