隨著技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心系統(tǒng)的技術(shù)支持更加智能化，功能不斷優(yōu)化提升，帶來(lái)全新的用戶體驗(yàn)，越來(lái)越多的企事業(yè)單位選擇或外包或自建呼叫中心系統(tǒng)，以期望提升企事業(yè)單位自身的業(yè)務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)不同的維度呼叫中心系統(tǒng)可以分為以下幾大類：

1、呼入和呼出類，主要適用于售前售后分服務(wù)和銷售業(yè)務(wù)的宣傳推廣。但任何企事業(yè)單位都不是單一的業(yè)務(wù)，所以呼入和呼出功能兼具的呼叫中心系統(tǒng)受到越來(lái)越多的關(guān)注。

2、按照規(guī)模大小可分為大中小三種類型，企事業(yè)單位可以根據(jù)自身的資金狀況和實(shí)際需求選擇呼叫中心系統(tǒng)的規(guī)模。

3、根據(jù)建設(shè)方式分有自建型和外包型、托管型呼叫中心，這三種類型各有優(yōu)缺點(diǎn)，但是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這需要根據(jù)企業(yè)不同的行業(yè)特點(diǎn)、不同的管理需求、不同的使用場(chǎng)景等進(jìn)行區(qū)分選擇。

4、按接入渠道，以前更多的是以電話為主要接入方式的呼叫中心，現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以及人們對(duì)生活、工作、社交習(xí)慣的變化，接入渠道也多元化了，其他渠道如門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、企業(yè)APP等方式均可接入系統(tǒng)，而且可實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一接入、統(tǒng)一路由、統(tǒng)一分配、統(tǒng)一工作界面和辦理流程，后一種已是現(xiàn)階段呼叫中心的主流。

5、隨著信息化的發(fā)展，云呼叫中心系統(tǒng)走進(jìn)人們的事業(yè)，為企事業(yè)單位增加了一種選擇。相較于傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)，云呼叫中心依賴NGN的軟交換技術(shù)，在部署上擺脫了物理位置和區(qū)域的限制，使用終端則有互聯(lián)網(wǎng)即可接入，大大方便了系統(tǒng)的使用方便度，特別適合分支機(jī)構(gòu)多、需要統(tǒng)一管理和統(tǒng)一服務(wù)的個(gè)來(lái)，同時(shí)也更有利于中小企業(yè)輕量化的接入客服中心，受到企事業(yè)單位極大的歡迎。