隨著時(shí)代的發(fā)展，如今呼叫中心系統(tǒng)融合了現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)快速、高效的處理大量電話呼入和呼出功能，為用戶提供系統(tǒng)化、高效化、智能化、人性化的服務(wù)，已然成為與企業(yè)密不可分的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，極大的提高了企業(yè)的服務(wù)水平和運(yùn)營效率。究其優(yōu)勢(shì)而言，主要有以下三大方面：

首先是規(guī)范企業(yè)內(nèi)部服務(wù)流程。呼叫中心系統(tǒng)的IVR導(dǎo)航較為智能化，首先可以區(qū)分客戶的具體需求，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)人員在接聽客戶電話時(shí)，其實(shí)已經(jīng)對(duì)客戶的大致需求有了一定的了解，做好心中有數(shù)，從而很容易就可以理順這些服務(wù)流程。根據(jù)需求的分類，進(jìn)而將這些流程規(guī)范化，使得企業(yè)的操作人員在進(jìn)行系統(tǒng)操作時(shí)，遵循相應(yīng)的操作流程，在一定意義上規(guī)范了企業(yè)的整體運(yùn)做流程，提高了工作效率。

其次是為企業(yè)決策提供科學(xué)依據(jù)。呼叫中心系統(tǒng)有著豐富的系統(tǒng)功能，其中統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能可實(shí)現(xiàn)對(duì)各種信息進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，如測(cè)算出產(chǎn)品的實(shí)際需求和產(chǎn)品的不滿意度等，并且可將統(tǒng)計(jì)結(jié)果以圖形占比等方式展示分析，從而為部門發(fā)展提供一手科學(xué)資料。此外，系統(tǒng)可根據(jù)用戶需求而進(jìn)行量身打造，充分滿足用戶的實(shí)際需求。

最后就是較為人性化的服務(wù)。呼叫同步轉(zhuǎn)移功能可實(shí)現(xiàn)當(dāng)客服人員無法解答用戶提出的問題時(shí)，將電話轉(zhuǎn)給相關(guān)業(yè)務(wù)人員，在電話轉(zhuǎn)出的同時(shí)，客戶的基本資料及此次通話記錄概要也會(huì)一并轉(zhuǎn)出至業(yè)務(wù)人員，省去了再次重復(fù)問答的時(shí)間，極大的提高了工作效率，人性化的服務(wù)一定程度上也提升了公司的形象和客戶滿意度。