呼叫中心系統(tǒng)也叫呼叫中心，既然是中心，那就應該有很多人，在做什么呢？ “呼叫”，接聽電話。這樣的畫面在是不是似曾相識？對，熟悉的就是400電話，通過接聽電話處理客戶的咨詢等事宜。

最初的呼叫中心系統(tǒng)標配就是一人一機一本一筆，隨著科學技術的發(fā)展呼叫中心系統(tǒng)早已成為集計算機、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)智能管理、通訊技術及企業(yè)管理等眾多方面于一體的綜合、高效服務平臺，是企業(yè)管理不可或缺的得力助手。為什么會這樣說？

呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)與客戶溝通的有效渠道。在講求時間就是金錢的當代社會，在無法面對面溝通的條件下，電話溝通無疑比書信、郵件、短信等來的更方便，表達的更清晰明了，溝通效率自然提高，有助于及時解疑答惑，接受客戶建議。

客戶體驗，良好的客戶體驗是呼叫中心系統(tǒng)為提高企業(yè)服務質(zhì)量，增強企業(yè)競爭力的貼心設計。日常生活中我們都曾遇到過撥打某企業(yè)電話無人接聽或者占線需等待，又猶豫是繼續(xù)等還是立即掛掉的情況……如果這家企業(yè)設立了呼叫中心，那么以上的問題就會迎刃而解了。語音導航會直接播報歡迎語并提示業(yè)務選擇，幫助我們鎖定需要解決的問題，如需等待還會播放音樂舒緩情緒，同時迅速檢索空閑服務席位，為客戶提供便捷的服務。

優(yōu)化企業(yè)服務管理，樹立良好的企業(yè)形象。以前我們多多少少可能接觸過某些商家服務態(tài)度惡劣，無法獲得愉悅的消費體驗，在呼叫中心系統(tǒng)引進后，它可以提供話務服務的評價功能，對接聽人員的服務質(zhì)量進行打分，起到規(guī)范客服人員言行的作用。大家比較熟悉的例子就是手機運營商的客服，每次交流結束后，手機所有者會收到評價短信，為客服的本次服務進行打分。通過該功能，企業(yè)服務水平得到提高，客戶得到良好的體驗，品牌形象自然深入人心。

呼叫中心系統(tǒng)對企業(yè)管理的做用遠不止于此，感興趣的朋友可繼續(xù)關注。