重慶電話營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心外呼模式：

1、人工外呼

坐席手藝 用戶號(hào)碼主張外呼, 并人工判別呼叫進(jìn)程。

2、預(yù)覽外呼

系統(tǒng)按照必定的規(guī)則將客戶記載推送到坐席端，坐席經(jīng)過(guò)預(yù)覽界面，選擇恰當(dāng)?shù)耐夂粲脩簦?系統(tǒng)自動(dòng)主張外撥, 坐席 人工判別呼叫銜接進(jìn)程。

3、猜想外呼

猜想式外呼系統(tǒng)的外呼進(jìn)程，包括客戶資料的獲取、號(hào)碼的撥打、呼叫效果的判別等幾個(gè)進(jìn)程都交由外呼系統(tǒng)來(lái)自動(dòng)完結(jié)，無(wú)需人工坐席員的參加。運(yùn)用猜想系統(tǒng)能夠有用辨認(rèn)應(yīng)答機(jī)、傳真機(jī)、忙音等自動(dòng)辨認(rèn)，避免了坐席受理無(wú)效呼叫，可大幅前進(jìn)坐席的工作效率。

 重慶電話營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心

重慶電話營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心外呼功能：

1自動(dòng)語(yǔ)音外呼

可以預(yù)先設(shè)置好語(yǔ)音外呼的流程，設(shè)定好執(zhí)行的時(shí)間段，錄制語(yǔ)音文件，并將待呼數(shù)據(jù)導(dǎo)入呼叫隊(duì)列中，系統(tǒng)到時(shí)間自動(dòng)啟動(dòng)外呼，管理員可以設(shè)置呼叫失敗的重試次數(shù)。自動(dòng)外呼無(wú)需人工干預(yù)，呼叫結(jié)果可以實(shí)時(shí)記錄在數(shù)據(jù)庫(kù)中，并生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表，對(duì)于不固定的語(yǔ)音內(nèi)容，可以采用TTS文語(yǔ)轉(zhuǎn)換功能進(jìn)行播放，實(shí)現(xiàn)靈活的業(yè)務(wù)變更。

2、外呼號(hào)碼篩選

以上外呼方式中，連續(xù)式外呼、預(yù)測(cè)式外呼、自動(dòng)語(yǔ)音外呼都需要系統(tǒng)先啟動(dòng)自動(dòng)外呼發(fā)起呼叫，并判斷被叫方狀態(tài)，快速獲取呼叫結(jié)果，只有篩選效率和準(zhǔn)確性提高了，外呼的效率才能提高。外呼狀態(tài)的預(yù)判，可以通過(guò)兩種方式，一是通過(guò)傳統(tǒng)信令方式判別，另一種是采用語(yǔ)音識(shí)別的方式判別。