憑借出色的產(chǎn)品技術(shù)和精準(zhǔn)解決方案擁有了眾多大型SIP客戶聯(lián)絡(luò)中心客戶和合作伙伴。究竟是什么魔力能夠吸引到這些優(yōu)質(zhì)群體成為方位的朋友呢？請(qǐng)跟隨問答一一解惑……

問題1：方位IP電話對(duì)業(yè)界耳機(jī)兼容情況？

方位話機(jī)硬件標(biāo)配業(yè)界耳機(jī)接口和專業(yè)耳機(jī)硬按鍵，采用業(yè)界主流線序標(biāo)準(zhǔn)。軟件開放及支持調(diào)整耳機(jī)聲音增益大小，滿足不同阻抗耳機(jī)的選擇。方位與國(guó)內(nèi)大多數(shù)耳機(jī)廠商都做過項(xiàng)目使用和兼容測(cè)試。

問題2：方位IP電話支持POE網(wǎng)絡(luò)供電技術(shù)嗎？

方位方案產(chǎn)品支持POE和非POE兩種，為客戶提供多款選擇，節(jié)約成本開支。

問題3：對(duì)于遠(yuǎn)程坐席，方位有支持VPN功能嗎？

問題4：如何保障坐席通話音質(zhì)清晰度和穩(wěn)定性？

方位電話擁有業(yè)界領(lǐng)先的高清語音自主技術(shù)，保障高清穩(wěn)定的通話音質(zhì)。在美國(guó)達(dá)拉斯、杭州設(shè)立業(yè)界領(lǐng)先的一流語音實(shí)驗(yàn)室，配套數(shù)百萬專業(yè)測(cè)試設(shè)備，包括B&K、SoundCheck、思博倫，通過專業(yè)設(shè)計(jì)及質(zhì)量管理理念，保障高清語音符合TIA-920設(shè)計(jì)。

問題5：大型呼叫中心方案非常關(guān)注穩(wěn)定性和可靠性，方位解決方案的優(yōu)勢(shì)？

方位IP聯(lián)絡(luò)中心解決方案在全球擁有眾多政府、企業(yè)大型使用案例，包括美國(guó)共和黨競(jìng)選委員會(huì)數(shù)萬坐席采用方位IP電話，除了極其龐大的話務(wù)量，話機(jī)軟按鍵還集成了XML數(shù)據(jù)交互應(yīng)用，國(guó)內(nèi)京東商城大規(guī)模采用方位近四千套IP電話，在近三年龐大話務(wù)量穩(wěn)定商用，，滿足了京東聯(lián)絡(luò)中心7x24x365無休服務(wù)。方位方案支持主備SIP服務(wù)器功能、雙線賬號(hào)備份、ACD座席簽入簽出功能，為京東聯(lián)絡(luò)中心提高99.99%可靠性，印度第二大銀行ICIC Bank采用了兩千臺(tái)視頻電話，提升銀行聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，及滿足了高端客戶的面對(duì)面溝通需求。

問題6：方位IP電話支持SIP 3PCC功能嗎？

方位解決方案支持3PCC協(xié)議，兼容業(yè)界Genesys、Broadsoft、合力億捷平臺(tái)，以配合CTI客戶端實(shí)現(xiàn)自動(dòng)聯(lián)動(dòng)、接聽、轉(zhuǎn)接、撥打、會(huì)議等服務(wù)。

問題7：對(duì)于CTI中間件廠商，如何做二次開發(fā)？

方位IP聯(lián)絡(luò)中心解決方案很豐富，除了支持標(biāo)準(zhǔn)SIP 3PCC功能。同時(shí)兼顧到傳統(tǒng)CTI廠商技術(shù)轉(zhuǎn)型需求，一個(gè)是支持SIP Call-info聯(lián)動(dòng)功能。二是話機(jī)開放HTTP API接口，允許Web客戶端直接控制IP電話做登入、聯(lián)動(dòng)、接聽、轉(zhuǎn)接、撥打等服務(wù)。

方位電話方案內(nèi)置VPN功能，以幫助客戶節(jié)省成本開支及遠(yuǎn)程組網(wǎng)。同時(shí)支持TLS/SRTP國(guó)際加密方案，方便用戶方案選擇。