安全型呼叫中心的架構不僅具備基于交換機穩(wěn)定型架構的優(yōu)勢，而且增加雙機熱備功能，保證主備份系統(tǒng)同時運行，主系統(tǒng)出現故障時切換至備份系統(tǒng)，保證心理援助業(yè)務不會因故障間斷。同時增加UPS電源、磁盤陣列、防火墻、VPN網關等設備，從供電、存儲、安全和與其他心理熱線數據交互方面，提升整套系統(tǒng)運營水平。

一般企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，采用基于板卡或基于交換機的系統(tǒng)結構，基本可以保證了企業(yè)對呼叫中心系統(tǒng)應用可靠性的要求。但是對于一些應用于特殊行業(yè)的單位，對呼叫中心的可靠性有著更高的要求，通常這些地方會采用雙機備份的方案。

經濟型呼叫中心概況：

A、安全型呼叫中心呼叫中心的特點

對于重要的服務，使用兩臺服務器，互相備份，共同執(zhí)行同一服務。當一臺服務器出現故障時，可以由另一臺服務器繼續(xù)承擔服務任務，從而在不需要人工干預的情況下，自動保證系統(tǒng)能持續(xù)提供服務。

雙機熱備由備用的服務器解決了在主服務器故障時服務不中斷的問題。但在實際應用中，實現雙機熱備還需要與主服務器連接的相關模塊程序自動切換至備份服務器，實現主備服務器切換的功能。

為了保證熱備系統(tǒng)不存在單點故障，還需要在熱備環(huán)境中使用集群技術，當集群中的一個系統(tǒng)發(fā)生故障時，集群軟件迅速做出反應，將該系統(tǒng)的任務分配到集群中其它正在工作的系統(tǒng)上執(zhí)行。

B、系統(tǒng)具體需求

系統(tǒng)具備基于交換機穩(wěn)定型呼叫中心的系統(tǒng)功能需求

系統(tǒng)結構

系統(tǒng)和穩(wěn)定型呼叫組成大致，但是對于以下方面進行熱備：

1、數據庫的備份

2、服務器端模塊系統(tǒng)熱備

3、客戶端雙機備份