呼叫中心系統(tǒng)通常會利用計算機通訊技術，處理來自企業(yè)顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量話務的能力，還具備主叫號碼顯示功能，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。

具體而言，呼叫中心系統(tǒng)會給任何一家企業(yè)帶來以下好處：

1、提升良好的企業(yè)形象

建立呼叫中心，意味著企業(yè)有著統(tǒng)一的辦公環(huán)境、統(tǒng)一的業(yè)務流程，以及統(tǒng)一的對外形象，呼叫中心的建立，其本身就是企業(yè)實力的一種展現(xiàn)，這有利于提升企業(yè)的形象。

2、高效方便的處理所有電話

呼叫中心的核心便在于電話處理，當一個電話進入呼叫中心后系統(tǒng)能很快的進行響應，并能把這個電話按照某種設定好的規(guī)則分配給相應的座席，避免了電話溝通中找人的時間浪費。此外呼叫中心支持多種終端接入方式，包括普通電話、電腦+耳麥、IP話機等方式。

3、降低企業(yè)運營及管理成本

當所有的業(yè)務都在電話中進行，或者通過呼叫中心結合相關設備來開展業(yè)務，企業(yè)可以高效快捷的應付業(yè)務需要，降低運營成本，呼叫中心的話務統(tǒng)計、座席監(jiān)控等，也能讓管理工作變得輕松和方便，我們隨時可以了解員工工作情況。

4、提升客戶滿意度

迅速快捷的響應、VIP綠色通道、個性化的專人服務，讓客戶的問題即刻得到解決，直接提升著客戶的滿意度。

5、發(fā)掘市場機會，創(chuàng)造良好的效益

這一點在營銷中是明顯的，呼叫中心的外呼系統(tǒng)的使用，能大幅提升電話撥打效率，較之于傳統(tǒng)的手工撥號，能提升3—4倍的效率，這意味著我們能成倍增加我們的目標客戶市場，從中發(fā)掘機會。

6、關注重點客戶，提升客戶價值。

20%的客戶創(chuàng)造80%的效益。呼叫中心可以對客戶分級，進行有效的管理。關注重點客戶的需求，對重點客戶的反饋優(yōu)先反應，找出重點客戶的需要并滿足他們的需要。呼叫中心提供客戶分工具，并根據(jù)業(yè)務分析等，幫助您判斷有價值客戶，從而提高重點服務水平，達到留住客戶的目的。