一、方案功能：

1.旅游咨詢:為游客提供熱線咨詢服務(wù)，對游客提出的景區(qū)常規(guī)運營事項和相關(guān)旅游綜合信息做出詳盡解答。

2.旅游投訴：接受游客電話投訴，及時處理游客對景區(qū)環(huán)境設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面的投訴。

3.旅游救援：接聽游客緊急救援電話，及時通知相關(guān)部門采取相應(yīng)解決措施，并做好服務(wù)跟蹤。

4.商務(wù)預(yù)訂：接聽展會策劃、票務(wù)預(yù)訂、酒店預(yù)訂、商務(wù)接待等，轉(zhuǎn)接相應(yīng)服務(wù)部門電話。

5.熱線記錄：對景區(qū)綜合信息和相關(guān)資料進(jìn)行匯總和更新，分類并錄入系統(tǒng)，以便及時解答游客提出的各類問題。負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，定期制作相關(guān)報表。

智慧景區(qū)呼叫中心系統(tǒng)

二、方案特點：

1.統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一平臺：景區(qū)客服中心建設(shè)是一個長期的、漸進(jìn)的、不斷創(chuàng)新優(yōu)化的過程，需要在統(tǒng)一規(guī)劃的前提下分期分批建設(shè)。方案基于現(xiàn)有語音通信、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)進(jìn)行建設(shè)，充分利用已有資源，逐步實現(xiàn)多種先進(jìn)的聯(lián)絡(luò)方式并存，統(tǒng)一平臺受理。

2.統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、開放互聯(lián)：遵照智慧景區(qū)信息化建設(shè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)劃，體現(xiàn)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一接口、統(tǒng)一編碼的原則，保證景區(qū)相關(guān)信息化系統(tǒng)資源共享的無障礙性，遵循開放的標(biāo)準(zhǔn)使各應(yīng)用系統(tǒng)之間進(jìn)行互聯(lián)互通。

3.安全可靠、實用先進(jìn)：景區(qū)客服中心系統(tǒng)具備完整的安全保障體系，有效防止來自外部和內(nèi)部的惡意攻擊，保障整個系統(tǒng)的正常運行。

4.靈活擴(kuò)展、平滑升級：伴隨景區(qū)業(yè)務(wù)規(guī)模日益增長的需求，系統(tǒng)具備靈活的可擴(kuò)展性，硬件與軟件建設(shè)具有預(yù)見性，保護(hù)現(xiàn)有投資。