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       西安國(guó)際港務(wù)區(qū)是打造內(nèi)陸改革開(kāi)放新高地而設(shè)立的開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)先導(dǎo)區(qū)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)核心功能區(qū)，率先在全國(guó)創(chuàng)造了令人矚目的“內(nèi)陸港”模式。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展園區(qū)入住了大批國(guó)內(nèi)外大型企業(yè)，港務(wù)區(qū)管委會(huì)的一項(xiàng)重要工作就是為企業(yè)和市民做好服務(wù)，伴隨西安港務(wù)區(qū)的快速發(fā)展和入住企業(yè)的迅速增加，對(duì)港務(wù)區(qū)配套物業(yè)服務(wù)提出了更高的要求，港務(wù)區(qū)管委會(huì)為此打造一站式物業(yè)綜合客服中心。
      該客戶中心主要承接受理港務(wù)區(qū)相關(guān)職能部門(mén)、入駐企業(yè)、電商消費(fèi)者的咨詢、投訴和物業(yè)服務(wù)。我公司與西安本地集成商伙伴一起，針對(duì)港務(wù)區(qū)客服中心進(jìn)行升級(jí)改造，從系統(tǒng)穩(wěn)定性、適應(yīng)性、開(kāi)發(fā)性等方面進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，打造24小時(shí)的服務(wù)窗口。
      系統(tǒng)將呼叫中心和業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一服務(wù)、工單處理等功能。采用東進(jìn)交換機(jī)+全宇呼叫中心+第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)打造穩(wěn)定、便捷的客服服務(wù)。項(xiàng)目已經(jīng)驗(yàn)收，得到用戶的一致好評(píng)。